LOOMIS DIGITAL SOLUTIONS AB ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
DEL I – INTRODUKTION OCH OMFATTNING
1.1 Dessa ALLMÄNNA VILLKOR reglerar Betaltjänster tillhandahållna av Loomis Digital Solutions AB (”LDS”) i egenskap av betalningsförmedlare (eng. payment facilitator) till Kunden, och utgör, tillsammans med ett separat avtal (inklusive bilagor) (”Kundavtalet”), som ändrat från tid till annan, tillämpas på förhållandet mellan LDS och Kunden och benämns nedan gemensamt för ”Avtalet”. I händelse av motsägelse mellan dokumenten ska det separata avtalet äga företräde framför dessa ALLMÄNNA VILLKOR. Avtalet gäller också vid oförenlighet före BTL eller någon Implementeringslag. BTL och/eller Implementeringslag är inte tillämplig på förhållandet mellan parterna, i den utsträckning som parterna överenskommer att bestämmelser enligt sådana lagar inte ska tillämpas enligt kapitel 4, § 20, kapitel 5, § 59 och kapitel 5 a, § 8 i BTL, eller motsvarande implementering av artikel 38 eller 61 i PSD2 i någon Implementeringslag.
1.2 Genom godkännande av dessa ALLMÄNNA VILLKOR, förklarar Kunden att denne läst och förstått villkoren. Alla termer med versaler som inte definieras i dessa villkor ska ha samma betydelse som anges i Kundavtalet.
1.3 Definitioner
“Allmänna helgdagar” avser allmänna helgdagar inom de länder LDS eller dess samarbetspartners (såsom exempelvis Kortinlösaren) är verksamma;
“Anvisat Konto” avser bankkonto i Kundens namn som Kunden anvisar och till vilket LDS kommer att överföra Avräkningsbelopp;
“Avräkningsbelopp” avser de medel som mottagits eller kommer att erhållas av LDS från relevant Kortnätverk eller Kortinlösaren för en Transaktion som genomförs via Betaltjänsten, dock med avdrag för Avgifterna, som definieras i Del IV, returer, Reklamationer, krav och andra medel som Kunden från tid till annan är skyldig;
“Avtal” avser dessa LDS ALLMÄNNA VILLKOR tillsammans med Kundavtalet och dess bilagor;
“Avtalsperiod” avser den period som anges i Avtalet under vilken Avtalet ska tillämpas mellan LDS och Kunden. Avtalsperiod kan förlängas, ändras eller ersättas genom en avtalsändring, bilaga, eller förnyelse i enlighet med Avtalet;
“Bankdag” avser alla dagar utom lördag, söndag och Allmänna Helgdagar;
”Betalterminal” avser en bevakad eller obevakad terminal som finns i eller vid Kundens lokaler som uppfyller Kortnätverkets krav och som tillåter en Kortinnehavare att initiera och genomföra en Transaktion för köp av Kundens produkter eller tjänster med Kort i enlighet med Kortnätverksreglerna;
“Betaltjänst” avser betalningsförmedlingstjänst för betalningar som genomförs med betalmedel (exempelvis Kort) med hjälp av Utrustning eller Online-Betalningsmetoder (förutsatt att Online-Betalningsmetoder har valts till) som tillhandahålls Kunden av LDS härunder, eller mobilbetalningar där LDS kan erbjuda integration till tredje parts-leverantörer som möjliggör Kundens acceptans av mobilbetalningen genom Utrustning;
“BTL” avser lag (2010:751) om betaltjänster som implementerar PSD2;
“Chip och Pin-kort” avser ett Kort med inbäddat chip som kommunicerar information till en Betalterminal och som skyddas av en personlig identifieringskod (PIN) som används för att identifiera Kortinnehavaren vid auktoriseringsbegäran;
“Implementeringslag” avser tillämplig nationell lag som genomför PSD2, inklusive men inte begränsat till BTL;
“Kort” avser giltigt betalkort i fysiskt eller virtuellt format utfärdat enligt ett Kortnätverk;
“Kortinlösaren” avser den kortinlösande bank som LDS anlitar från tid till annan;
“Kortinnehavare” avser en fysisk eller juridisk person som är bemyndigad att använda ett Kort;
“Kortnätverk” avser Visa, MasterCard och American Express (som tillämpligt) eller annat liknande kortnätverk som engageras av LDS eller en Kortinlösare från tid till annan;
“Kortnätverksregler” avser regler, föreskrifter, tolkningar och andra krav (varken avtalsenliga eller på annat sätt) som från tid till annan införs, ändras eller antas av något Kortnätverk;
“Kortutgivare” avser en juridisk person, så som en medlem av Kortnätverket som ingår avtal med Kortinnehavaren för utfärdande av ett eller flera Kort;
“Kund” avser juridisk person eller enskild näringsverksamhet som är part i Avtalet;
"Leverantörer" avser tredjepartsleverantörer som tillhandahåller och ger support till Tjänsterna för LDS, inklusive andra LDS Koncernbolag samt deras relevanta leverantörer och licensgivare.
“LDS” avser Loomis Digital Solutions AB;
“LDS Bankkonto” avser ett klientmedelskonto i LDS namn hos ett kreditinstitut som används för att reglera Transaktioner som behandlats av Kortinlösaren för Kunden i enlighet med Avtalet och verkställer beviljade debiteringar och krediteringar till och från sådant konto;
“LDS Koncernbolag” avser bolag (i) som direkt eller indirekt kontrollerar LDS; (ii) som direkt eller indirekt ägs av samma ägare som LDS; eller (iii) som direkt eller indirekt ägs eller kontrolleras av LDS. För dessa ändamål ska bolag betraktas som kontrollerat av någon annan om det andra bolaget innehar mer än femtio (50) procent av rösterna i sådant bolag, kan styra dess verksamhet och/eller kontrollera sammansättningen av dess styrelse eller motsvarande organ;
“Mjukvara” avser all programvara eller mjukvara som tillhandahålls av LDS eller LDS Koncernbolag som en del av Tjänsterna, inklusive mjukvarulicenser, licensierade mjukvarumoduler, mjukvaruintegrationer samt relaterade mjukvarukomponenter eller -funktioner. Mjukvara kan omfatta bland annat mjukvara som möjliggör kommunikation mellan LDS och Kortinlösarens datasystem för inlämning och bearbetning av Transaktioner integrerade i Utrustningen (t.ex. betalväxel eller ”payment gateway”), portalmjukvara och kassaprogramvara (POS);
”Online-Användare” avser en fysisk eller juridisk person som använder sig av en Online-Betalningsmetod för att genomföra betalning med Kort (i egenskap av Kortinnehavare) eller annat digitalt betalningssätt;
”Online-Betalningsmetod” avser ett onlinegränssnitt för genomförande av betalningar (inklusive Kort, Swish eller annat digitalt betalningssätt), över internet;
“PCI Standarderna” avser betalkortsindustrins datasäkerhetsstandard som krävs enligt Kortnätverken och som ändras från tid till annan, se http://www.pcisecuritystandards.org för mer information;
“Portal” avser LDS kundportal tillgänglig på https://portal.loomispay.com/login;
“PSD2” avser EU direktiv 2015/2366 om betaltjänster på den inre marknaden;
“Reklamation” avser Transaktion som har bestridits av Kortinnehavare, Online-Användare eller en Kortutgivare och returneras i enlighet med Kortnätverksreglerna;
“SCA” avser stark kundautentisering enligt BTL eller någon Implementeringslag och som beskrivs mer detaljerat i de tekniska standarder som utfärdats av EU-kommissionen;
”Tilläggstjänster” avser sådana produkter och tjänster som LDS kan tillhandahålla Kunden i tillägg eller i anslutning till Betaltjänsterna eller Utrustning, som specificerats i Avtalet eller i separat orderbekräftelse.
“Tillämpliga Lagar” avser tillämpliga lagar, föreskrifter, regler, koder, direktiv utfärdade eller kungjorda av regeringar eller EU-institutioner samt PCI standarderna, som ändrade från tid till annan;
“Transaktion” avser acceptans av ett Kort, information på Kortet eller en annan accepterad betalningsmetod för betalning av sålda och/eller uthyrda produkter och/eller tjänster som tillhandahålls en Kortinnehavare eller Online-Användaren av Kunden, och mottagande av betalning från Kortinlösaren, oavsett om Transaktionen är godkänd, avvisas eller hanteras som tvångsförsäljning. Termen ”Transaktion” innefattar även krediter, fel, returer, Reklamationer och justeringar; och
“Utrustning” avser hårdvara innefattande kassaregistersystem, Betalterminaler och tillhörande utrustning som hyrs ut eller säljs till Kunden av LDS enligt Avtalet samt LDS SÄRSKILDA VILLKOR FÖR UTRUSTNING OCH TILLHANDAHÅLLANDE AV SUPPORTTJÄNSTER.
DEL II – BETALTJÄNST
Betaltjänsten
2.1 LDS står under tillsyn av Finansinspektionen och agerar som betalningsförmedlare genom att underlätta behandlingen av betalningstransaktioner. LDS har ingått ett avtal med en Kortinlösare som inlösande bank och har registrerats hos Kortnätverken. LDS förbehåller sig rätten att dirigera om Transaktioner till en annan Kortinlösare från tid till annan.
2.2 Betaltjänsten ger Kunden rätt att acceptera och behandla betalningar från Kortinnehavare och Online-Användare, och innefattar LDS:s behandling av betalningstransaktioner som genomförs via Betaltjänsten för Kundens räkning, mottagande och kreditering av de medel som LDS mottagit till LDS Bankkonto från Kortinlösaren och avräkning av Avräkningsbeloppet till Anvisat Konto. Dessutom kan LDS komma att erbjuda integration till tredjepartsleverantörer av mobila betallösningar, vilket gör det möjligt för Kunden att acceptera mobilbetalningar med Utrustningen. För undvikande av tvivel är LDS skyldigheter med avseende på mobilbetalningar begränsade till tillhandahållandet av sådant gränssnitt och LDS är följaktligen inte involverad i eller ansvarig för behandlingen av sådana mobilbetalningar.
2.3 Följaktligen instruerar och bemyndigar Kunden LDS att under Avtalsperioden ta emot, inneha och utbetala medel i enlighet med Avtalet för Kundens räkning.
Kundkännedom
2.4 LDS omfattas av reglerna i lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism (”lagen om penningtvätt”). Detta innebär bland annat att LDS måste uppnå kundkännedom (dvs. om Kunderna). LDS har även skyldigheter gentemot Kortnätverken att genomföra en s.k. due diligence-granskning mot penningtvätt, mutor och korruption. Kunden godkänner och bemyndigar LDS att, i samband med Avtalets ingående liksom under Avtalsperioden, genomföra kreditkontroller, sanktionskontroller och andra verifieringar som kan kräva att Kunden tillhandahåller ytterligare information eller dokumentation som LDS anser krävs för att LDS ska uppfylla sina skyldigheter enligt lagen om penningtvätt. Sådana förfrågningar ska omedelbart expedieras av Kunden. Avtalet är villkorat av att LDS får den begärda informationen. LDS har rätt att dela informationen på säkert sätt med LDS Koncernbolag och alla myndigheter eller vad som i övrigt krävs enligt, och alltid i enlighet med, Tillämpliga Lagar eller Kortnätverksreglerna
2.5 Varje bristande efterlevnad av ovanstående ger LDS rätt att omedelbart avbryta tillhandahållandet av Betaltjänsten eller att säga upp Avtalet. Ovanstående rätt till omedelbar uppsägning gäller även om det under Avtalsperioden upptäcks att information som Kunden tillhandahåller enligt avsnitt 2.4 varit falsk, felaktig eller ofullständig.
Övergång till PSP Full Reliance Agreement
2.6 Vissa gränser tillämpas av Kortinlösarna och Kortnätverken med avseende på Kundens årliga korttransaktionsvolym via Betaltjänsten. Om Kundens årliga korttransaktionsvolym överstiger tio miljoner US dollar (10 000 000 USD) per år för Mastercard eller en miljon US dollar (1 000 000 USD) för Visa, måste Kunden ingå ytterligare avtal direkt med Kortinlösaren (”PSP Full Reliance Agreement”). Om ovan volym uppnås, bemyndigar Kunden LDS att, efter meddelande till Kund, ingå PSP Full Reliance Agreement med Kortinlösaren för Kundens räkning. För American Express så kan Kunden överlåtas till Kortnätverken om föregående volym om en miljon US dollar (1 000 000 USD) uppnås.
Bestämmelser som reglerar Betaltjänsten
2.7 Utöver villkoren i Avtalet regleras Betaltjänsten av Tillämpliga Lagar och Kortnätverksreglerna samt de krav och riktlinjer som Kortinlösaren fastställer från tid till annan. Information om Kortnätverksreglerna och de krav och riktlinjer som fastställts av Kortinlösaren lämnas ut på begäran.
2.8 Kunden förbinder sig att följa Tillämpliga Lagar och Kortnätverksregler, and krav och riktlinjer som fastställs av Kortinlösaren. Detta inkluderar, bland annat, att Kunden endast får sälja sådana tjänster och produkter i anslutning till Betaltjänsten som har godkänns av LDS i enlighet med Tillämpliga Lagar och Kortnätverksregler, and krav och riktlinjer som fastställs av Kortinlösaren, samt att förbud mot användande av icke-godkända tredjeparts-applikationer i anslutning till Betaltjänsten. I händelse av konflikt mellan Avtalet och Kortnätverksreglerna ska de senare äga företräde.
2.9 LDS har rätt att när som helst lägga till, radera och/eller ändra betalningssätt. Vidare vidgår Kunden att Kortnätverksreglerna och Avtalet också kan ändras från tid till annan. Förändringar i Avtalet och betalningssätt an ske ensidigt och med omedelbar verkan av LDS utan förvarning, men LDS kommer att eftersträva att notifiera Kunden i förväg. Genom att fortsätta använda relevant betalningsmetod anses Kunden ha accepterat och godkänt sådana ändringar. Kunden vidgår särskilt att Kortnätverken när som helst kan: (i) omedelbart och utan förvarning förbjuda Kunden att av någon anledning använda något av Kortnätverkets varumärken; (ii) tillämpa Kortnätverksreglerna och förbjuda Kunden och/eller LDS att delta i något agerande som Kortnätverken anser potentiellt kan skada Kortnätverken och dess rykte, eller som negativt kan påverka integriteten i Interchange System (system för elektroniskt datautbyte), Kortnätverkens konfidentiella information (enligt definitionen i Kortnätverksreglerna) eller båda.
Kortanvändning
2.10 LDS reserverar rätten att ta bort eller lägga till accepterade Kort när som helst utan förvarning till Kunden. LDS ska dock så snart som möjligt därefter informera Kunden om sådana förändringar avseende accepterade Kort. LDS behandlar endast Transaktioner som har godkänts av tillämpligt Kortnätverk eller Kortutgivare.
2.11 Kunden är ensamt ansvarig för att alltid bekräfta Kortinnehavarens identitet och behörighet för varje Kort som presenteras för betalning av produkter och/eller tjänster som säljs av Kunden. Ovanstående gäller även för returnerade eller reklamerade transaktioner.
2.12 Kunden ska genom skylning vid entrén i sin fysiska butik och vid kassan och/eller på sin hemsida och annars i kommunikation visa och tydligt ange vilka Kort som accepteras av Kunden, i god tid innan köpet genomförs. Skyltning av vilka kort som accepteras ska vara i enlighet med Kortnätverks-reglerna. Om Kunden inte accepterar alla Kort eller andra betalningsinstrument som utfärdats av ett Kortnätverk bör detta tydligt anges tillsammans med information om de Kort som accepteras.
Hantering av Transaktioner
2.13 Kunden förbinder sig att följa alla instruktioner som tillhandahålls av LDS angående godkännande och auktorisering av Transaktioner, inklusive de som görs tillgängliga på Portalen från tid till annan, och åtar sig att säkerställa att dess anställda får tillräcklig utbildning och information med avseende på detta.
2.14 Om LDS har anledning att tro att en Transaktion kan bryta mot Avtalet, Kortnätverksreglerna eller Tillämpliga Lagar eller på annat sätt kan skada LDS, Kunden eller Kortinlösaren, har LDS rätt att neka hantering av sådan Transaktion.
2.15 Betaltjänsten kan användas för att genomföra Transaktioner där Kortinnehavaren är fysiskt närvarande i Kundens butik och initierar en Transaktion genom att infoga eller svepa ett Kort i/genom kortläsaren, vid kontaktlösa betalningar, genom att använda den kontaktlösa tekniken i Utrustningen, eller .för att genomföra Transaktioner där Online-Användaren initierar en Transaktion med hjälp av en Online-Betalningsmetod (för undvikande av tvivel kräver sådan Transaktion inte närvaro i Kundens försäljningsställe).
SCA
2.16 Kunden ska säkerställa att SCA krävs för varje Transaktion som initieras med Kort som är utgivet inom EU/EES, såvida inte undantag från SCA är tillämpligt. Kunden måste emellertid alltid kräva SCA efter instruktion från en Kortutgivare.
Utbetalning
2.17 LDS initiering av utbetalning av Avräkningsbelopp till Anvisat Konto efter Transaktionens genomförande kommer inte ske förrän LDS har mottagit medlen från relevant Kortnätverk eller från Kortinlösaren, dock alltid under förutsättning att Kunden följt Avtalet. LDS kommer att vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att initiera utbetalning av Avräkningsbelopp till Anvisat Konto på Bankdagen omedelbart efter den Bankdag då LDS mottog medlen från relevant Kortnätverk eller Kortinlösaren.
2.18 Kunden accepterar dock att LDS inte ska ansvara för försening eller fel som tillfälligt påverkar utbetalning som inträffar efter att LDS har utfärdat instruktioner angående utbetalningen till det Anvisade Kontot och/eller som kan hänföras till tredje part som är inblandad i överföringsprocessen och/eller beror på att Kunden har tillhandahållit felaktig eller ofullständig information om det Anvisade Kontot. LDS har rätt att innehålla eller försena utbetalningar som LDS anser nödvändiga för att följa Tillämpliga Lagar eller Kortnätverksregler eller där LDS genomför en utredning angående Kunden och dess användning av Betaltjänsten.
Transaktionsinformation
2.19 Kunden kan när som helst få tillgång till information om genomförda försäljningar och aktuella fordringar på respektive skulder till LDS, samt information om betalningar som görs med Utrustningen via tredje parts mobilbetalnings-leverantör som stöds av Mjukvaran och genom andra Online-Betalningsmetoder. Sådan information kommer att uppdateras i realtid. Transaktionsinformationen visar också alla uppkomna Avgifter och utbetalningar till Angivet Konto.
2.20 Transaktionsinformationen kommer att innehålla en referens som gör det möjligt för Kunden att identifiera Transaktionen. Genom att ingå Avtalet godtar Kunden att LDS, i tillämpliga fall, kan sammanställa sådan information enligt märke, applikation, kategori av betalningsinstrument och procentsats på de förmedlingsavgifter som tillämpas på Transaktionen.
Returer
2.21 Varje begäran om retur på produkter och/eller tjänster ska skickas in av Kunden via Betaltjänsten i enlighet med Avtalet och Kortnätverksreglerna. Kunden förbinder sig att följa Tillämpliga Lagar i samband med alla returer. Kunden ska säkerställa att returbelopp sätts in på samma Kort som användes vid den ursprungliga Transaktionen och får endast lämnas till Kortinnehavaren eller Online-Användaren kontant om detta följer av Tillämplig Lag och Kortnätverksregler.
2.22 Vid godkända returer drar LDS av det återbetalade beloppet från andra medel som Kunden är skyldig för hantering av andra Transaktioner. Om sådana medel inte är tillräckliga för att täcka returbeloppet måste Kunden omedelbart betala det resterande beloppet till LDS.
Reklamationer
2.23 I händelse av Reklamation har LDS rätt att dra av beloppet (liksom eventuella avgifter eller påföljder som hänför sig till Reklamationen) för Reklamationen från Avräkningsbeloppet innan det överförs till Anvisat Konto. Om LDS anser att Reklamation sannolikt kommer att ske, har LDS rätt att reservera motsvarande belopp från Avräkningsbeloppet tills LDS anser att en Reklamation inte kommer att inträffa eller den tidsperiod har löpt ut under vilken Kortinnehavare eller Online-Användare, i enlighet med Tillämplig Lag, kan bestrida Transaktionen. Om de belopp som dras av eller reserveras från Avräkningsbeloppet inte är tillräckliga för att täcka beloppet för den faktiska eller förväntade Reklamationen, ska Kunden på begäran omedelbart betala återstående belopp till LDS.
2.24 I händelse av att Reklamationsnivån, i termer av volym och/eller värde i förhållande till den totala transaktionsvolymen, skulle överstiga (eller LDS har anledning att tro kommer att överstiga) tröskelvärden satta av Kortnätverk och Kortinlösare, kommer Kunden informeras av LDS och ska korrigera överträdelsen skyndsamt. Om Kunden inte korrigerar överträdelsen har LDS rätt avbryta utbetalningen av Avräkningsbeloppet till Kunden tills Kunden har vidtagit lämpliga korrigerande åtgärder i sitt system och LDS har verifierat och accepterat dessa. Om överträdelsen inte har korrigerats har LDS rätt att stänga av Betaltjänsten eller att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. I händelse av att Reklamationsnivån avseende volymen och värdet av de uppvisade Transaktionerna skulle överstiga de tolererade månatliga Reklamationströsklarna för Kortinlösaren eller något Kortnätverk, har LDS rätt att avbryta hanteringen av nya Transaktioner för Kunden till dess Kunden har vidtagit lämpliga korrigerande åtgärder i sitt system och LDS har verifierat och accepterat dessa.
2.25 Kunden är medveten om att en Reklamation kan inträffa på grund av obehöriga Transaktioner (enligt BTL) i 13 månader efter Transaktionen och på grund av felaktiga varor, upp till tre (3) år efter Transaktionen. Återbetalning kan även ske till följd av exempelvis utnyttjande av ångerrätt, garanti eller liknande rättighet som Kortinnehavaren eller Online-Användaren kan ha.
2.26 Beträffande American Express så har Kunden ingen rätt att fakturera och/eller kräva betalning från någon Kortinnehavare för något köp eller betalning som har genomförts med Kort om inte Kortnätverket har utövat sin Reklamationsrätt och om Kunden i övrigt har laglig rätt att göra så.
Kundens allmänna åtaganden
2.27 Kunden åtar sig att:
a. förse LDS med den aktuella adressen till vart och ett av sina kontor, alla ”doing business as” -namn som används av Kunden och en allmän beskrivning av produkter och/eller tjänster som säljs till eller tillhandahålls Kortinnehavarna samt att, utan dröjsmål, informera LDS om Kunden avser att flytta;
b. följa Kortinlösarens alla tillämpliga policyer, Kortnätverksregler (inklusive att inte bestrida äganderätten till Kortnätverkens varumärken av någon anledning), detta Avtal och Tillämplig Lag, som ändras från tid till annan;
c. utföra alla efterfrågade ändringar som LDS anser vara nödvändiga eller lämpliga för att säkerställa att Kunden iakttar de normer som reglerar användningen av Kortnätverkens varumärken;
d. inte vidta några åtgärder som kan störa eller förhindra utövandet Kortnätverkens relevanta rättigheter;
e. inte diskriminera personer som betalar för varor eller tjänster genom kortanvändning i stället för kontant;
f. inte genomföra Transaktioner som Kunden vet eller borde veta är olagliga;
g. inte delta i aktiviteter som kan skada LDS eller Kortnätverkens varumärken eller verksamhet, inklusive men inte begränsat till att ha ärekränkande eller pornografiskt material på Kundens hemsida eller lokal, delta i marknadsföringsaktiviteter som är skadlig för Kortnätverkens varumärke, eller kritisera eller felkaraktärisera Korten eller någon av Kortnätverkens tjänster eller program. Kunden ska tillåta att LDS gör inspektioner och begär ändringar för att säkerställa att Kunden efterlever sådana krav;
h.informera LDS om karaktären av Kundens aktiviteter/verksamhet, och utan dröjsmål informera LDS om planerade ändringar till Kundens aktiviteter/verksamhet;
i. tillhandahålla LDS all information som LDS rimligen begär i anslutning till Avtalet och hålla LDS informerad om ändringar till sådan information;
j. indikera dess acceptans av ett Kort när Kunden kommunicerar vilka betalsätt den accepterar till kunder och uppvisa Kortnätverkens logotyper i enlighet med Kortnätverksreglerna;
k. om det efterfrågas av ett tillämpligt Kortnätverk, åta sig att ta bort alla identifikationer, logotyper och dekaler för det Kortnätverket från sin hemsida, fysiska verksamhetsställe och Betalterminaler omedelbart;
l. tillhandahålla kundtjänstinformationen som är lättillgänglig för granskning. Kundtjänst-informationen ska inkludera tydliga instruktioner kring hur LDS eller Kunden kan kontaktas och ska inkludera en aktiv mailadress och telefonnummer till kundtjänsten där Kortinnehavare och Online-Användare kan ta del av transaktionsinformation;
m. tydliggöra för Kortinnehavare vid försäljningstidpunkten att det är LDS som accepterarar debiteringen från dem och att Kundens namn tydligt framgår när Kortinnehavaren anger eller lämnar information till Kunden på transaktionskvitton och/eller bekräftelsemejl som ställs till av Kunden till Kortinnehavare; I relation till American Express (som tillämpligt) åtar sig Kunden även särskilt följande:
n. att efterleva Data Security Operating Policy (den version som tillämpas vid ikraftträdandedatumet finns tillgängligt på https://www.americanexpress.com/datasecurity och kan komma att ändras från tid till annan);
o. offentliggöra Kundens återbetalnings- och reklamationspolicy vid tiden för köpet och i enlighet med tillämplig lag;
p. följa PCI-standarderna, inklusive att sätta sig in i sina huvudsakliga skyldigheter enligt PCI-standarderna, såsom de finns tillgängliga på PCI DSS Merchant Information | Loomis Pay;
q. verifiera att Avräkningsbelopp har mottagits och att de är korrekta; och
r. skicka ett skriftligt klagomål till LDS om utbetalning inte har skett inom en månad från det överenskomna datumet för utbetalning av Avräkningsbeloppet.
2.28 Om Kunden erbjuder betalning genom Betalterminalen, ska Betalterminalen och annan relaterad eller tillhörande utrustning alltid användas av Kunden och/eller dess behöriga personal och aldrig av Kortinnehavaren, såvida inte Kortinnehavaren är skyldig att ange sin PIN-kod i närvaro av Kunden och/eller dess behöriga personal.
2.29 Innan Kunden accepterar betalning på Betalterminalen, ska Kunden, i den mån det är tillämpligt, verifiera att:
a. auktorisering måste erhållas för varje Transaktion, förutom i de fall där detta inte krävs enligt Kortnätverksreglerna;
b. de fyra siffrorna som skrivs ut ovanför (eller under) det präglade kortnumret på Kortet matchar de fyra första siffrorna i kortnumret;
c. signaturen på transaktionskvittot matchar namnet präglat på Kortets framsida, Kortinnehavarens signatur på Kortet och signaturen på eventuella id-handlingar, om tillämpligt;
d. den som innehar Kortet är den person vars namn är präglat på Kortets framsida;
e. det präglade kontonumret på Kortets framsida matchar det utskrivna numret på baksidan av Kortet och kontonumret på transaktionskvittot;
f. Kortet, och i synnerhet signaturpanelen, inte får ändras eller förvanskas synligt;
g. Kortet inte har gått ut;
h. i förekommande fall att innehavaren av Kortet liknar den person som avbildas på fotografi på id-handling;
i. om tillämpligt måste Kortet behållas av Kunden tills Kortinnehavaren undertecknat transaktionskvittot;
j. om Kortet inte är undertecknat eller signaturen på transaktionskvittot skiljer sig från den på Kortet, bör identifikation begäras. I detta fall måste namnet och signaturen matchas med de identifieringshandlingar som presenteras; och
k. när Kortet är ett Chip- och PIN-kort, ska Kunden hantera Kortet enligt instruktionerna från Betalterminalen och ska kräva att Kortinnehavaren anger alla tillämpliga PIN-nummer, när och om så erfordras på Betalterminalen.
2.30 Om Kunden erbjuder betalning via en Betalterminal, oavsett transaktionsvärde, ska Kunden begära manuell telefonauktorisering från Kortnätverken i följande fall: (i) Kortets signaturpanel är inte signerad; (ii) Kunden är misstänksam mot Transaktionen; (iii) om Kunden får en negativ eller stopplista från ett Kortnätverk; eller (iv) Transaktionen bearbetas manuellt.
2.31 Kunden ska säkerställa att inmatningen av en PIN-kod i Korterminalen inte registreras på kameraövervakning.
Informationsdelning
2.32 Kunden bekräftar och samtycker till att LDS har rätt att dela data och information relaterad till Kunden och Transaktionerna med LDS Koncernbolag inom EES och med Kortinlösare i enlighet med vad som följer av Tillämplig Lag och som är nödvändig för Betaltjänstens utförande. Kunden är vidare medveten om LDS skyldigheter att rapportera viss information om Kunden till Kortnätverken i enlighet med Kortnätverksreglerna och information till myndigheter enligt Tillämplig Lag eller Kortnätverksreglerna.
Fjärråtkomst
2.33 Kunden bekräftar och accepterar att LDS från tid till annan kan behöva komma åt Mjukvaran genom fjärråtkomst för att kunna utföra underhåll, support och/eller uppdatering som är nödvändiga som utförandet av Betaltjänsten, och Kunden samtycker till att sådan fjärråtkomst äger rum utan att LDS har inhämtat samtycke från Kunden.
Säkerhet
2.34 LDS förbehåller sig rätten att antingen innehålla Avräkningsbeloppet som säkerhet (i enlighet med LDS ansvar nedan), avbryta Betaltjänsten eller att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om LDS bedömer att Kundens risknivå är eller har varit förhöjd.
2.35 Vidare ska Kunden som säkerhet för sitt vederbörliga fullgörande av sina skyldigheter enligt Avtalet, ställa Avräkningsbeloppet som säkerhet för varje belopp som Kunden kan vara skyldig LDS.
Ansvar
2.36 Kunden är ansvarig för alla skador som åsamkats LDS eller tredje part genom Kundens användning av Betaltjänsten och/eller brott mot Avtalet, inklusive utan begränsning, avgifter, böter och Reklamation. Kunden ska ersätta och hålla LDS och LDS Koncernbolag skadeslösa för alla anspråk, processer, förluster, kostnader eller ansvar som anförts mot LDS eller något LDS Koncernbolag av tredje part (inklusive utan begränsning till Kortinlösaren, Kortutgivaren eller Kortnätverken) som kan uppstå på grund av (i) Kundens brott mot detta Avtal, Tillämpliga Lagar eller Kortnätverksreglerna, eller (ii) en transaktion som Kunden skickat via Betalterminalen.
2.37 För undvikande av tvivel, när Kunden har använt underleverantörer, så är Kunden ansvarig för sådana underleverantörers handlingar eller underlåtenhet i samma omfattning som för sina egna. Detta omfattar även eventuella betalväxlar som utnyttjas av Kunden.
2.38 LDS är ansvarig för att Transaktioner som har auktoriserats och skickats in av Kunden via Betaltjänsten i enlighet med Avtalet hanteras i enlighet med Avtalet. Med förbehåll för vad som anges någon annanstans i Avtalet är LDS också ansvarig för att säkerställa att Avräkningsbeloppet överförs till det Anvisade Kontot. För undvikande av tvivel är LDS dock under inga omständigheter ansvarig för Kortinlösarens handlingar, underlåtelser, konkurs eller insolvens.
2.39 LDS är under inga omständigheter ansvariga för fel, avbrott eller fel på grund av att Utrustningen är off-line eller för Transaktioner som utförs medan Utrustningen är off-line. Kunden är ensam ansvarig för alla Transaktioner som utförs medan Utrustningen är i off-line-läge. Följaktligen är LDS inte ansvarigt för täckning av förluster eller intäktsbortfall på Transaktioner som kan ha gått förlorade på grund av defekter på Utrustning som är off-line i terminalen.
2.40 LDS skyldigheter avseende mobilbetalningar är begränsade till tillhandahållandet av gränssnittet och LDS är följaktligen inte involverat i eller ansvarig för behandlingen av mobilbetalningar.
DEL III – TILLÄGGSTJÄNSTER
3.2 Avgifter för Tilläggstjänster utgår i enlighet med den vid var tid gällande prislistan, och betalning av avgifterna ska erläggas i enlighet med punkterna 4.1–4.2.
DEL IV – AVGIFTER OCH BETALNING
Avgifter
4.1 Kunden förbinder sig att betala de avgifter som bestämts och beräknats av LDS i enlighet med Avtalet avseende (i) Betaltjänsten, (ii) avgift för Mjukvarulicens; (iii) tillämpliga serviceavgifter som tas ut av LDS, och (iv) tillämpliga avgifter för eventuella Tilläggstjänster, (gemensamt med eventuella avgifter för som tas ut av LDS under LDS VILLKOR FÖR UTRUSTNING OCH TILL-HANDAHÅLLANDE AV SUPPORTTJÄNSTER, ”Avgifterna”). Samtliga priser är angivna exklusive moms. Till den del Betaltjänsten är momspliktig ska Kunden även erlägga den moms som LDS är skattskyldig för.
Betalning
4.2 Betalning av Avgifterna för Betaltjänsten och eventuell moms som utför för Betaltjänsten i enlighet med 4.1, kommer att ske genom att LDS drar Avgifterna, och om tillämpligt, moms, från Kundens transaktionsintäkter innan Avräknings-beloppet överförs till Anvisat Konto eller via faktura. Sådan betalning kommer att genomföras i samband med varje utbetalning hänförlig till den del av Avgifterna och eventuell moms som avser Betaltjänsten. Om Kundens transaktions-intäkter är otillräckliga för att täcka hela avgiften på förfallodagen, kommer LDS att göra ytterligare försök att dra av avgiften. Om sådana ytterligare avdragsförsök misslyckas kan LDS ställa ut en faktura till Kunden för vilken betalning ska ske enligt fakturaspecifikation.
4.3 Andra Avgifter som debiteras av LDS i enlighet med 4.1 betalas av Kunden genom elektronisk överföring mot faktura, eller annan betalningsmetod som erbjuds av LDS, betalningsvillkor 30 dagar netto från fakturadatumet.
LDS kan använda en extern betalningsförmedlare. Kunden ska fylla i ett autogiromedgivande via denna leverantör om Kunden önskar använda autogiro för betalning av avgifter till LDS.
4.4 LDS har utöver andra rättigheter enligt Avtalet rätt att skicka en betalningspåminnelse och att ta ut en påminnelseavgift om betalning inte har mottagits inom förfallodatumet. Påminnelseavgiften läggs till det ursprungliga fakturabeloppet. Vid fortsatt utebliven betalning kan ärendet överlämnas till inkasso, vilket kan medföra ytterligare kostnader för Kunden.
Prisändringar
4.5 LDS har rätt att när som helst justera sina Avgifter, genom att meddela Kunden därom 30 dagar innan de träder i kraft (eller sådan längre tid som krävs enligt Tillämplig Lag). Denna rätt gäller alla avgiftsändringar utom de som behandlas under punkt 4.6.
4.6 LDS har dessutom rätt att ändra sina priser eller avgifter i följande fall: (i) Kunden avviker väsentligt i sitt betalmönster jämfört med jämförbara kunder; (ii) faktiska kommersiella antaganden eller parametrar som är relevanta för prissättningen, inklusive bl.a. förväntade transaktionsvolymer, förväntat snitt ordervärde eller förväntad snittnota, antal terminaler eller använda licenser, avviker väsentligt från de uppgifter som Kunden har lämnat och som legat till grund för prissättningen; eller (iii) om Kortinlösaren och/eller Kortnätverken höjer sina avgifter. I sådana fall får LDS justera avgifterna med omedelbar verkan och ska underrätta Kunden om ändringen.
4.7 LDS får justera sina Avgifter en gång per kalenderår baserat på relevant index eller kostnadsparameter som återspeglar inflation eller allmänna kostnadsökningar som påverkar LDS verksamhet. LDS ska underrätta Kunden om sådan justering minst 30 dagar i förväg. Varje justering ska vara rimlig och proportionerlig i förhållande till den underliggande kostnadsökningen och får inte överstiga åtta procent, såvida inte LDS kan visa att extraordinära externa kostnadsökningar, såsom sådana relaterade till Leverantörer, regleringar eller infrastruktur, motiverar en högre justering.