LOOMIS DANMARK A/S SÆRLIGE VILKÅR OG BETINGELSER FOR LEVERING AF UDSTYR OG SUPPORTTJENESTER
Ver. 2025-09-24
1. Generel
1.2 Alle begreber, der er skrevet med stort begyndelsesbogstav, men som ikke er defineret i disse vilkår og betingelser, skal have samme betydning som angivet i LOOMIS DIGITAL SOLUTIONS AB ALMINDELIGE VILKÅR OG BETINGELSER eller hovedaftaledokument, alt efter hvad der er relevant (samlet "Aftalen").
2. Definitioner
"Arbejdsdag” skal forstås som en arbejdsdag i Danmark og Sverige;
“Kunde” skal forstås som den juridiske enhed, der er part i Aftalen og kunde i LDK;
“Leverandører” tredjepartsleverandører, der leverer Udstyret til LDK, herunder eventuelle Loomis Koncernenheder og deres relevante leverandører og licensgivere; og
"Loomis Affiliate" betyder en enhed (i) som direkte eller indirekte kontrollerer LDK; ii) som er under samme direkte eller indirekte ejerskab eller kontrol som LDK eller, eller iii) som direkte eller indirekte ejes eller kontrolleres af LDK. Med henblik herpå skal en virksomhed anses for at være kontrolleret af en anden, hvis den anden enhed har mere end 50 % af stemmerne i en sådan enhed, er i stand til at lede dens anliggender og/eller kontrollere sammensætningen af dens bestyrelse eller tilsvarende organ.
“Supporttjenester” skal forstås som means de supporttjenester, der LDK i tilfælde af fejl eller forstyrrelser i Udstyret og softwaren i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.
"Tillægstjenester" skal forstås som sådanne produkter og tjenester, der LDK kan levere til Kunden i tillæg til eller i forbindelse med levering af Udstyret og Supporttjenesterne, og som er specificeret i Aftalen eller i en separat ordrebekræftelse;
“Tjenester” skal forstås som leje eller salg af Udstyr, Supporttjenester og Tillægstjenester i fællesskab; og
“Udstyr” skal forstås som det eller de produkter, der er specificeret i Aftalen eller i separat ordrebekræftelse ved modelnavn eller funktion, som udlejes eller sælges til Kunden af LDK herunder;
3. Leje af Udstyr
3.1 Følgende vilkår og betingelser gælder for Kundens leje af Udstyr. Leje af Udstyr er underlagt en separat aftale med LDK, og LDK har ret til efter eget skøn at afvise en anmodning om leje og i stedet henvise Kunden til at købe Udstyr.Leveringsomfang og betaling
3.2 Leveringen består af Udstyret og eventuelle Tillægstjenester, der er specificeret i Aftalen.
Installation
LDK forpligter sig til at:
a. være ansvarlig for levering af Udstyret til den adresse, som Kunden har angivet i Aftalen; og
b. bistå Kunden med installationen via telefon eller e-mail.
3.3 Kunden forpligter sig til at:
a. være ansvarlig for installationen af Udstyret (med støtte fra LDK i henhold til pkt. a. oven);
b. for egen regning træffe de nødvendige foranstaltninger for at modtage Udstyret; og
c. være ansvarlig for registrering og afmelding af Udstyr hos relevante myndigheder.
Hvis Udstyret sælges eller leases til Kunden af LDK’s partner, er partneren og Kunden i fællesskab ansvarlige for installationen.
3.4 Kunden kan anmode om installationsservice på stedet og produkttræning af Udstyret. Omkostninger vil blive opkrævet i henhold til den til enhver tid gældende prisliste (tilgængelig på forespørgsel).
3.5 Kunden skal endvidere hurtigst muligt, dog senest ti (10) Arbejdsdage efter levering, foretage en undersøgelse af (i) Udstyrets tilstand og (ii) at oplysningerne om Kundens navn, organisationsnummer og adresse, som programmeret i Udstyret, er korrekte.
3.6 Hvis undersøgelsen i henhold til punkt 3.5 i Udstyret afslører mangler, skal Kunden straks underrette LDK herom. Hvis en sådan meddelelse ikke er modtaget af LDK inden for 30 dage fra leveringsdatoen, eller hvis Kunden påbegynder brug af Udstyret, anses Udstyret for at være leveret i fejlfri og godkendt stand, og Kunden er forpligtet til at returnere Udstyret ved lejeperiodens udløb i samme stand, som da det blev leveret, med undtagelse af normal slitage.
Ejendomsret til udlejet Udstyr
3.7 LDK bevarer ejerskabet af Udstyret. En sådan ret overdrages ikke til Kunden gennem denne Aftale. Udstyret må ikke kombineres med Kundens løsøre eller faste ejendom på en sådan måde, at LDK’s ejerskab er i fare, f.eks. ved at Udstyret betragtes som en komponent af eller tilbehør til Kundens ejendom. Kunden har heller ikke ret til at foretage ændringer eller tilføjelser til Udstyret uden LDK’s skriftlige samtykke.
3.8 Kunden må ikke uden forudgående skriftlig tilladelse fra LDK (i) pantsætte, sælge, fremleje til tredjemand eller på anden måde bortskaffe Udstyret, (ii) helt eller delvist, eller overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand eller efter aftale med tredjemand overdrage retten til at bruge Udstyret, (iii) bruge Udstyret i strid med gældende love eller myndighedsbeslutninger, (iv) foretage eller forårsage ændringer i Udstyret, eller (v) flytte Udstyret fra dets oprindelige placering eller et andet sted som aftalt mellem Parterne.
3.9 Alle ophavsrettigheder, varemærkerettigheder og/eller andre immaterielle rettigheder i eller til Udstyret (og softwaren inkluderet deri) ejes af LDK, dets Leverandører eller andre tredjeparter. Sådanne rettigheder overdrages ikke til Kunden gennem Aftalen. Det er ikke tilladt for Kunden helt eller delvist at distribuere, offentliggøre, licensere, sælge eller på anden måde bortskaffe software, der udgør en del af Udstyret.
3.10 LDK forbeholder sig ret til at foretage sådanne ændringer af softwaren i Udstyret, som LDK finder det hensigtsmæssigt at forbedre transaktionsstyringen eller andre funktioner. Forudsat at Kunden kun anvender Udstyret i overensstemmelse med Aftalen og brugervejledningen, LDK forpligter sig til at forsvare Kunden for egen regning, hvis der fremsættes krav eller anlægges sag mod Kunden for krænkelse på grund af dennes brug af den software, der er inkluderet i Udstyret. Ovenstående tilsagn gælder kun, hvis LDK underrettes skriftligt af Kunden inden for rimelig tid efter, at kravet er fremsat eller søgsmålet er anlagt, og at LDK alene kan træffe afgørelse om forsvaret mod et sådant krav eller søgsmål og forhandle et forlig. LDK har også ret til, efter eget valg: (i) at opnå en licens, der tillader fortsat brug af Udstyret, (ii) ændre eller erstatte den krænkende del af Udstyret med et ikke-krænkende alternativ, der har tilsvarende funktionalitet, eller (iii) hvis hverken (i) eller (ii) er kommercielt rimeligt, opsige Aftalen og refundere enhver ubrugt del af forudbetalte gebyrer.
Mangler i Udstyret
3.11 Hvis Udstyret viser sig at være mangelfuld i lejeperioden som følge af fejl i konstruktion eller fremstilling, skal LDK efter eget valg og for egen regning enten reparere eller udskifte det mangelfulde Udstyr. I tilfælde af en mangel ved Udstyret skal Kunden straks underrette kundeservice herom med en beskrivelse af manglen.
3.12 Hvis LDK beslutter, at det mangelfulde Udstyr skal udskiftes, skal Kunden straks returnere det mangelfulde Udstyr til LDK i overensstemmelse med LDK’s Instruktioner. Hvis LDK ikke har modtaget det mangelfulde Udstyr inden for ti (10) Arbejdsdage efter at erstatningsudstyret er blevet sendt til Kunden, har LDK ret til at opkræve Kunden et beløb svarende til prisen på det mangelfulde Udstyr samt forsendelses-omkostninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende prisliste.
3.13 Under ingen omstændigheder må LDK være ansvarlig for mangler på grund af (i) ændringer af Udstyret af Kunden eller en tredjepart, (ii) brug eller håndtering af Udstyret i strid med LDK’s instruktioner eller vilkårene i Aftalen, (iii) enhver sådan omstændighed, der er angivet i pkt. 5.6 nedenfor, eller (iv) andre omstændigheder som LDK ikke er ansvarlig for. I tilfælde af en mangel i Udstyret som følge af en af de dele, der er anført i ovenstående (i)–(iv), afholder Kunden LDK's omkostninger til reparation eller udskiftning af Udstyret.
3. 14 Teknisk betjening eller service af Udstyret må kun udføres af LDK eller af teknikere udpeget af LDK. Service på grund af forkert brug eller forkert service skal betales af Kunden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende prisliste. Der ydes ingen reduktion af lejeprisen i den periode, hvor Udstyret er ubrugeligt på grund af mangler. Der ydes ingen erstatning for skader forårsaget af Udstyret (i det omfang andet ikke er fastsat i ufravigelig lov).
3.15 Enhver kvitteringsprinter og det genopladelige batteri og den eksterne strømforsyning (alt efter hvad der er relevant) er ikke dækket af garantien, men kan være omfattet af omfattet af mangeludbedring.
Forsikring
3.16 Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Parterne, skal Kunden sikre, at Udstyret er fuldt forsikret mod tyveri og skader m.v. samt mod brand og andre ulykker.
Tyveri eller mistanke om manipulation
3.17 Hvis Udstyret bliver stjålet i lejeperioden, eller hvis Kunden har mistanke om, at Udstyret er genstand for ulovlig manipulation af en tredjepart, der ikke er engageret af LDK, skal Kunden straks underrette LDK om sådant tyveri eller mistanke om manipulation.
Pleje og vedligeholdelse
3.18 Det er Kundens ansvar at passe godt på og vedligeholde Udstyret, så det er i god, funktionel stand. Hvis Udstyret eller en del heraf ikke returneres i den aftalte stand på grund af ødelæggelse, tab eller anden årsag, er Kunden forpligtet til at erstatte LDK for værdiforringelse af Udstyrets værdi som følge af sådan ødelæggelse, tab eller unormal slitage i lejeperioden.
Udskiftning og flytning af Udstyret
3.19 Hvis Udstyret udskiftes i løbet af aftaleperioden, gælder Aftalen tilsvarende for det Udstyr, der har erstattet det originale Udstyr.
3.20 Kunden skal, på anmodning af LDK, informere LDK om Udstyrets nøjagtige placering og tilstand.
3.21 LDK eller dennes repræsentanter kan til enhver tid, indtil Kunden har opfyldt alle forpligtelser i henhold til Aftalen, gå ind på ethvert sted, hvor Udstyret er placeret for at inspicere Udstyret sammen med relevante bøger, regnskaber og optegnelser og kan fjerne Udstyret, hvis det (efter LDK’s opfattelse) bruges i strid med gældende lovgivning eller på nogen måde er uhensigtsmæssigt plejet, vedligeholdt eller misbrugt.
3.22 I tilfælde af, at der måtte blive gjort udlæg eller lignende i Kundens ejendom, eller hvis Kunden begæres konkurs, er Kunden forpligtet til straks at underrette LDK herom og samtidig meddele den udpegede kurator, bobestyrer eller tilsvarende person om LDK's eller andre tredjeparter, f.eks. en Loomiskoncernenheds, ejendomsret til Udstyret, i hvilken forbindelse denne Aftale skal fremlægges for vedkommende. Kunden må under ingen omstændigheder fjerne mærkninger, klistermærker eller lignende, der angiver, at Udstyret tilhører LDK.
Udløb af lejeperiode og returnering af Udstyr
3.23 Ved udløbet af lejeperioden for det pågældende Udstyr, eller i tilfælde af opsigelse af Aftalen, skal Kunden returnere Udstyret til LDK inden fem Arbejdsdage ved at sende den til LDK på den adresse, der er angivet på www.loomispay.com/da-dk/ eller som instrueret af LDK.
3.24 Hvis Udstyret ikke returneres rettidigt, faktureres det månedlige lejegebyr for hver måned, hvor Udstyret ikke er afleveret.
3.25 Hvis Udstyret ikke er returneret inden for tre måneder efter Aftalen og/eller lejeperioden er ophørt, faktureres Kundens pris for Udstyret i henhold til den til enhver tid gældende prisliste.
3.26 Ud over det, der følger af pkt. 03.24, ved Aftalens ophør eller lejeperiodens udløb, LDK har ret til at kræve, at Udstyret returneres med det samme, og om nødvendigt med hjælp fra en foged. LDK's omkostninger til opkrævning og inddrivelse af de skyldige lejegebyrer for den resterende lejeperiode betales af Kunden.
Kortvarig leje af Udstyr
Ud over hvad der ellers er angivet i disse SÆRLIGE VILKÅR OG BETINGELSER, gælder nedenstående pkt. 3.27–3.30 når Kunden lejer Udstyr i en begrænset periode (korttidsleje), og viln have forrang for eventuelle modstridende vilkår heri.
3.27 Den korttidslejeperiode der er aftalt mellem parterne og som angivet i Aftalen gælder uden varsel.
3.28 I den kortvarige lejeperiode vil Kunden have adgang til Supporttjenesterne. Kunden kan erhverve yderligere supporttjenester eller installation på stedet som Tillægstjenester i forbindelse med korttidslejen, som vil blive opkrævet i overensstemmelse med den gældende prisliste.
3.29 Supporttjenester til korttidsleje er betinget af, at Kunden hjælper med fejlfinding og afhjælpning af mangler, og i givet fald at Kunden giver LDK den nødvendige adgang til de lokaler, hvor Udstyret er placeret til udførelsen af de nævnte tjenester.
3.30 Hverken Supporttjenesterne eller eventuelle Tillægstjenester til korttidsudlejning omfatter afhjælpende arbejde for sådanne varer, som ikke er inkluderet i supportlicensen i henhold til pkt. 5.1 nedenfor. Kunden kan dog i så fald anmode om, at LDK ikke desto mindre afhjælper mangler eller erstatter Udstyr (alt efter hvad der er relevant), forudsat at den relevante mangel eller andet problem er muligt for LDK at reparere eller afhjælpe. Kunden vil herefter blive opkrævet for LDK's tid og omkostninger til en sådan reparation og/eller udskiftning i overensstemmelse med den til enhver tid gældende prisliste.
4. Salg af Udstyr
Følgende vilkår og betingelser gælder for Kundens køb af Udstyr. Køb af Udstyr er betinget af forudgående aftale med LDK og LDK kan efter eget skøn afvise et køb af Udstyr og i stedet henvise Kunden til leje af Udstyr.
Leveringsomfang
4.1 Leveringen består af det Udstyr, der er angivet i erklæringen, og sådant ekstra Udstyr, som Kunden kan købe fra tid til anden. LDK vil normalt afsende Udstyret inden for 48 timer (i løbet af Arbejdsdagene) fra hovedaftalens ikrafttræden eller den relevante ordredato.
Installation
4.2 LDK forpligter sig til at:
a. være ansvarlig for levering af Udstyret til den adresse, som Kunden har angivet i Aftalen, in accordance with clause 4.1; og
b. bistå Kunden med installationen via telefon eller e-mail.
4.3 Kunden forpligter sig til at:
a. være ansvarlig for installationen af Udstyret (med støtte fra LDK i henhold til pkt. 4.2.b. oven);
b. for egen regning træffe de nødvendige foranstaltninger for at modtage Udstyret; og
c. være ansvarlig for registrering og afmelding af Udstyr hos relevante myndigheder.
4.4 Kunden kan anmode om installationsservice på stedet og produkttræning af Udstyret. Omkostninger vil blive opkrævet i henhold til den til enhver tid gældende prisliste (tilgængelig på forespørgsel).
Garanti og mangler
4.5 LDK garanterer, at Udstyret vil være fri for mangler i materiale og håndværksmæssig udførelse i en periode på et år fra levering.
4.6 Ved levering af Udstyret skal Kunden så hurtigt som praktisk muligt inspicere Udstyret i overensstemmelse med almindeligt accepteret forretningspraksis. Kunden skal skriftligt underrette LDK af mangelfuldt Udstyr, inden for syv Arbejdsdage fra den dato, hvor Kunden opdager eller burde have opdaget manglen.
4.7 Såfremt Udstyret viser sig at være mangelfuldt inden for garantiperioden, LDK skal efter eget valg enten reparere eller ombytte sådant Udstyr for egen regning eller refundere Kunden for de til LDK betalte Gebyrer for sådant mangelfuldt Udstyr. Ingen anden afhjælpning, forpligtelse, pligt eller ansvar gælder for Kunden eller nogen tredjepart som følge af mangelfuldt Udstyr. LDK er ikke ansvarlig for mangler, der opstår som følge af (i) ændringer af Udstyret foretaget af Kunden eller anden tredjemand; ii) brug eller håndtering af Udstyret, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne fra LDK; eller (iii) normal slitage.
4.8 Enhver kvitteringsprinter og det genopladelige batteri og den eksterne strømforsyning (alt efter hvad der er relevant) er ikke dækket af garantien, men kan være omfattet af omfattet af mangeludbedring.
4.9 Gratis ombytning betyder, at at i tilfælde af en mangel ved Udstyret i garantiperioden, kan Kunden kontakte LDK’s kundeservice inden for supporttimerne. Hvis fejlen ikke kan afhjælpes telefonisk eller pr. e-mail, skal Kunden sende det mangelfulde Udstyr til LDK, hvilket vil medføre en forsendelse af en tilsvarende erstatningsenhed inden for 48 timer for at erstatte den mangelfulde enhed. LDK betaler omkostningerne ved forsendelse af af nyt ombytningsudstyr til Kunden.
4.10 Hvis LDK har leveret gratis ombytningsudstyr til Kunden og det viser sig, at manglen i det mangelfulde Udstyr ikke kan tilskrives vilkår under garantien, er LDK ikke ansvarlig for at udbedre manglen ved det returnerede Udstyr. LDK er derefter berettiget til at kræve, at Kunden betaler for den anvendte tid og eventuelle omkostninger til reparation eller udveksling af Udstyret efter tilbud.
4.11 Hvis LDK ikke har modtaget det mangelfulde Udstyr inden for 10 Forretningsdage efter afsendelse af det gratis ombytningsudstyr til Kunden, har LDK ret at opkræve et beløb fra Kunden svarende til den nye pris for Udstyret og forsendelses-omkostninger i overensstemmelse med gældende prisliste.
4.12 Hvis Kunden ikke kan betale for reparationen, kan Kunden vælge at betale et beløb svarende til ombytningsprisen for nyt eller tilsvarende Udstyr efter tilbud.
5. Supporttjenester
5.1 Supporttjenesterne omfatter adgang til kundeservice, som giver Kunden adgang til support via telefon og e-mail på de tidspunkter, der er angivet på www.loomispay.com/da-dk fra tid til anden. I supporttiden besvarer kundeservice spørgsmål og forsøger at løse problemer og mangler på Udstyret (herunder softwaresupport).
5.2 Kontaktoplysningerne til kundeservice findes på www.loomispay.com/da-dk.
5.3 Support på andre tidspunkter uden for supporttiden pr. pkt. 5.1 kan erhverves som en Tillægstjenste og vilblive opkrævet i henhold til den til enhver tid gældende prisliste. En sådan support vil være begrænset til afhjælpning af problemer i forbindelse med modtagelse af betaling.
5.4 Kunden anerkender og accepterer at LDK fra tid til anden kan have brug for at få adgang til Udstyret via fjernadgang for at udføre supporttjenesterne, og Kunden giver samtykke til, at en sådan fjernadgang finder sted uden at LDK skal indhente forudgående samtykke fra Kunden.
Kundens forpligtelser
5.5 Supporttjenesterne leveres under forudsætning af, at Kunden (i) har opfyldt sin forpligtelse til at betale gebyrerne og (ii) har overholdt Aftalen, og (iii) hjælper med hjælp til fejlfinding og afhjælpning af mangler, når det er relevant.
Undtagelser fra Supporttjenesterne
5.6 Drifts- og supportaftalelicensen omfatter ikke:
a. reparation af fejl i Udstyr som følge af ulykke, såsom tab af terminal, spildt væske i eller på Udstyret, indgreb i Udstyret, hærværk, vandskade, brand, kortslutning/lynnedslag, induceret overspænding eller uregelmæssigheder i strømforsyningen;
b. reparation af følgeskader, herunder opdatering eller rekonstruktion af software eller filer, der måtte være beskadiget, gået tabt eller ændret;
c. fejlretning som følge af, at andre end LDK eller en godkendt underleverandør til LDK har ydet service eller foretaget indgreb i Udstyr;
d. ukorrekt udbedring som følge af fejl eller uagtsomhed fra Kundens side, såsom fejlbetjening, unormal brug eller manglende overholdelse af krav til driftsmiljø;
e. låsning af betalingsterminal (displayet viser »Tampered State«) som følge af forhold, der direkte kan henføres til Kundens fysiske forhold, herunder, men ikke begrænset hertil, statisk elektricitet og forsøg på uautoriseret installation af afluringsudstyr (kortnummeraflæsning);
f. rettelse af udstyr og software, der ikke er omfattet af Aftalen, eller fejl, som sådant udstyr eller software måtte forårsage på Udstyr;
g. ukorrekt rettelse af Udstyret uden for supportåbningstiderne; and
h. fejl på Kundens eget internet, Wi-Fi, kabelinstallation, telefonkabler, strømforsyninger og lignende på Kundens adresse eller anvendte datatjenester fra teleudbyderen.
6.Softwaretjenester
6.1 Software omfatter adgang til en eller flere softwareplatforme, der leveres af LDK eller Loomis Affilates, som blandt andet kan omfatte POS-systemer (Point-of-Sale), kundeportaler, rapporteringsdashboards og administrative grænseflader. Disse platforme giver Kunden adgang til funktioner såsom transaktionsstyring, salgsrapportering, konfiguration af udstyr, integration med tredjepartsværktøjer og administration af licenserede moduler eller tilføjelsesfunktioner.
6.2 Brugervejledninger, brugervejledninger og anden dokumentation relateret til Softwaren stilles til rådighed for Kunden via LDK Online Help Center eller supportsiden på www.loomispay.com. Kunden er ansvarlig for at sikre, at dets personale får adgang til og bruger disse materialer til at drive programmet i overensstemmelse med dets tilsigtede brug.
6.3 Kunden anerkender og accepterer, at LDK fra tid til anden kan implementere opdateringer, programrettelser, sikkerhedsrettelser, opgraderinger eller nye versioner af Softwaren for at sikre fortsat funktionalitet, overholdelse af love eller lovkrav, forbedre ydeevnen eller opretholde kompatibilitet med tredjepartssystemer. Sådanne opdateringer kan udføres automatisk eller kræve systemadgang.
For at implementere disse opdateringer eller yde supporttjenester kan LDK kræve fjernadgang til Softwaren og/eller Udstyret. Kunden giver hermed samtykke til en sådan fjernadgang uden forudgående godkendelse i hvert enkelt tilfælde. Kunden skal sikre, at LDK får den nødvendige adgang og de nødvendige tekniske tilladelser til at udføre sådanne fjernoperationer på en sikker og effektiv måde. Manglende tilladelse eller aktivering af en sådan adgang kan resultere i forringet ydeevne, begrænset funktionalitet eller suspension af support.
Kundens forpligtelser
6.4 Softwaretjenesterne leveres underlagt følgende forpligtelser, som Kunden accepterer at opfylde: (i) kun bruge Softwaren til det tilsigtede formål og i overensstemmelse med Aftalen; (ii) sikre, at kun autoriseret personale har adgang til Softwaren; (iii) ikke kopiere, ændre, underlicensere, distribuere, foretage reverse engineering eller dekompilere softwaren (medmindre det er tilladt i henhold til gældende lovgivning); (iv) for at overholde enhver dokumentation, instruktioner eller begrænsninger fra LDK i forbindelse med Softwaren; og (v) straks underrette LDK om enhver uautoriseret brug eller mistanke om brud på sikkerheden, der involverer Softwaren.
Licens
6.5 Med forbehold for Kundens overholdelse af denne Aftale giver LDK Kunden i Aftaleperiode en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og begrænset ret til at bruge Softwaren på den måde, der er beskrevet i afsnit 6.
Undtagelser fra softwaretjenesterne
6.6 De softwaretjenester, der leveres i henhold til denne aftale, omfatter ikke, og LDK har intet ansvar for:
a. rettelse af fejl eller problemer forårsaget af Kundens brug af softwaren på en måde, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, dokumentationen eller brugervejledningen, herunder misbrug, uautoriseret ændring eller ikke-understøttet konfiguration;
b. gendannelse af mistede eller beskadigede data eller skader forårsaget af Kundens manglende implementering af passende sikkerhedskopierings- og sikkerhedsforanstaltninger;
c. fejl eller ydeevneproblemer som følge af tredjepartssystemer, software eller hardware, der ikke leveres eller godkendes skriftligt af LDK, herunder, men ikke begrænset til, browsere, operativsystemer, API'er eller betalingsintegrationer;
d. problemer som følge af ændringer eller indgreb i Softwaren foretaget af andre parter end LDK, Loomis Affiliates eller deres underleverandører;
e. løsning af problemer, der skyldes Kundens netværk, internetforbindelse, firewallindstillinger, VPN eller anden lokal infrastruktur, der ikke styres af LDK;
f. support relateret til tredjepartsapplikationer, plug-ins eller brugerdefinerede integrationer, medmindre det udtrykkeligt er inkluderet i Aftalen;
g. incidenter, der opstår uden for de aftalte supporttimer, medmindre de er dækket af en separat serviceniveauaftale (SLA); og
h. forældede versioner af Softwaren, efter at Kunden er blevet underrettet om en tilgængelig opdatering eller patch og ikke har implementeret den inden for en rimelig tidsperiode.
7. Tillægstjenester
7.2 Gebyrer for Tillægstjenester vil blive opkrævet i overensstemmelse med den til enhver tid gældende prisliste, og betaling for gebyrerne vil ske i overensstemmelse med pkt. 0.
8. Andet
Gebyrer og betalning
8.1 Kunden forpligter sig til at betale de gebyrer, der er fastsat og beregnet af LDK in accordance with the Agreement regarding (i) leasinggebyrer for Udstyr, der er lejet af Kunden, og/eller prisen på det Udstyr, der er solgt til Kunden (alt efter hvad der er relevant), (ii) gebyrer for Software, (iii) gebyrer for Supporttjenester og (iii) gebyrer for eventuelle Tillægstjenester (sammen med de gebyrer, der opkræves af LDS under Aftalen "Gebyrer"). Alle angivne priser er ekskl. moms. I det omfang Tjenesterne er momspligtige, skal Kunden betale den moms, som LDK er afgiftspligtig for.
8.2 De Gebyrer, der opkræves af LDK skal betales elektronisk af Kunden mod faktura, 30 dage netto fra fakturadatoen.
8.3 LDK kan, i tillæg til enhver anden rettighet i henhold till Aftalen, sende en betalingspåmindelse og opkræve et rykkergebyr i overensstemmelse med rentelovens til enhver tid gældende bestemmelser, hvis betalingen ikke er modtaget på forfaldsdatoen. Rykkergebyret lægges til det oprindelige fakturabeløb. Ved fortsat manglende betaling kan sagen overdrages til inkasso, hvilket kan medføre yderligere omkostninger for Kunden.
8.4 LDK bruger en tredjepartsudbyder af betalingsbehandlingstjenester. Kunden skal udfylde en bemyndigelse til direkte debitering gennem tjenesteudbyderen, hvis Kunden ønsker at anvende direkte debitering for de gebyrer, der skal betales til LDK.
Prisjusteringer
8.5 LDK kan til enhver tid revidere Gebyrerne ved at give Kunden mindst 30 dages varsel herom (eller en længere periode, som måtte være påkrævet i henhold til gældende lovgivning).
8.6 LDK kan justere sine priser én gang pr. kalenderår på grundlag af et relevant indeks eller omkostningsmål, der afspejler inflation eller generelle omkostningsstigninger, der påvirker LDK's drift, ved at give Kunden mindst 30 dages forudgående varsel om en sådan justering. Hver justering skal være rimelig og stå i et rimeligt forhold til den underliggende omkostningsstigning og må ikke overstige otte procent, medmindre LDK kan påvise, at ekstraordinære eksterne omkostningsstigninger, f.eks. i forbindelse med leverandører, forskrifter eller infrastruktur, berettiger til en højere justering.
Behandling af personoplysninger
8.7 Parterne behandler personoplysninger som separate dataansvarlige. Hver part forpligter sig til løbende at gennemgå og opdatere sin praksis for behandling af personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser, såsom EU-forordning 2016/679, herunder, men ikke begrænset til, implementering og overvågning af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre overholdelse af de databeskyttelsesrelaterede krav. Sådanne foranstaltninger gælder for parterne såvel som for enhver ekstern tjenesteudbyder og/eller anden leverandør, som parterne engagerer i deres respektive aktiviteter vedrørende behandling af personoplysninger.
8.8 LDK har offentliggjort en meddelelse om beskyttelse af personoplysninger vedrørende sin behandling af personoplysninger i sin egenskab af dataansvarlig, som findes på https://dk.loomis.com/da-dk/privacy-policy (som ændret fra tid til anden). Kunden forpligter sig til at give de af sine medarbejdere og konsulenter, hvis personoplysninger vil blive behandlet af LDK i forbindelse med denne Aftale med LDK’s persondatapolitik for at informere dem om LDK’s behandling af deres personoplysninger.
Ansvar
8.9 LDK er under ingen omstændigheder ansvarlig for rent økonomisk tab (dvs. økonomisk skade, der opstår, uden at nogen lider personskade eller tingsskade), skade opstået som følge af eller i forbindelse med terrorisme, skade på "tredjemand", følgeskader såsom produktionstab, tabt fortjeneste eller anden indirekte skade.
8.10 LDK's ansvar i henhold til Aftalen (herunder disse SÆRLIGE VILKÅR OG BETINGELSER) er begrænset til et beløb svarende til tre måneders lejegebyrer, eller i tilfælde af salg af Udstyr, til prisen på det solgte Udstyr.
Force majeure
8.11 Hvis en af Parternes opfyldelse af forpligtelser i henhold til Aftalen forhindres, forringes eller forsinkes af omstændigheder uden for Partens kontrol, såsom krig, krigslignende begivenheder, optøjer, oprør, sabotage eller trussel om sabotage, terrorisme, røveri, myndighedernes handlinger, nedlukning, lockout, blokade eller anden arbejdskonflikt, usædvanlige vejrforhold, brand, pludseligt eller uforudset tab af personale, eller mangel på transportmidler eller brændstof, fritages parten for sine forpligtelser i henhold til Aftalen, så længe sådanne omstændigheder varer. I så fald er parten ikke erstatningsansvarlig.
8.12 En Part, der ønsker at påberåbe sig force majeure som ovenfor, skal underrette den anden Part herom hurtigst muligt. Oplysninger om en sådan force majeure fra LDK’s side vil også blive givet på kundeportal, der er tilgængelig for Kunden så hurtigt som muligt.
Ændringer og opsigelse
8.13 Hvis der foretages ændringer i disse SÆRLIGE VILKÅR OG BETINGELSER i løbet af Aftaleperioden, skal disse meddeles 30 dage før de træder i kraft. Hvis Kunden ikke skriftligt underretter LDK inden for 30 dage efter modtagelse af en sådan meddelelse om, at ændringen ikke accepteres, vil Aftalen fortsat gælde på de vilkår, der er ændret af LDK.
8.14 En Part er berettiget til at opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden Part misligholder sine forpligtelser og ikke retter en sådan overtrædelse inden for 30 dage efter skriftlig anmodning herom.
8.15 LDK har også ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden hæver sine betalinger, indleder akkordforhandlinger, begærer konkurs eller en anden part begærer Kunden konkurs, eller hvis Kunden af andre årsager kan antages at være insolvent.
Lovvalg og konfliktløsning
8.16 Disse SÆRLIGE VILKÅR OG BETINGELSER og alle ikke-kontraktlige forpligtelser i forbindelse med disse SÆRLIGE VILKÅR OG BETINGELSER er underlagt svensk rett.
8.17 Tvister, der udspringer af denne Aftale, skal afgøres endeligt ved voldgift administreret af SCC Voldgiftsinstituttet (”SCC”). SCC Regler for forenklet voldgift skal anvendes, medmindre SCC under hensyntagen til sagens kompleksitet, værdien af sagens genstand og andre omstændigheder beslutter, at SCC Voldgiftsreglerne skal anvendes. I sidstnævnte tilfælde skal SCC også beslutte, om voldgiftsretten skal bestå af én eller tre voldgiftsdommere. Instituttets regler for fremskyndet voldgift finder anvendelse, medmindre Instituttet under hensyn til sagens kompleksitet, tvistens størrelse og øvrige omstændigheder bestemmer, at Regler for Voldgift skal finde anvendelse. Voldgiftsrettens sæde skal være Stockholm, Sverige. Voldgiftsbehandlingen skal foregå på engelsk.
8.18 Uanset ovenstående har LDS i tilfælde af forfaldne og ubestridte fakturaer ret til ved den relevante myndighed at begære påbud om betaling og til at anlægge sag mod Kunden ved de generelt kompetente domstole.