CONDICIONES GENERALES DE LOOMIS DIGITAL SOLUTIONS AB

PARTE I - INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES rigen los Servicios de Pago prestados por Loomis Digital Solutions Branch en España (LDSE), una entidad dependiente de su empresa matriz, Loomis Digital Solutions AB (LDS), con sede en Estocolmo. LDSE, en su calidad de procesador de pagos, presta servicios al Cliente ("Cliente") a través de su Sucursal, en virtud de un contrato principal separado y sus Anexos (el "Contrato del Cliente"), en su redacción según corresponda en cada momento. En caso de contradicción entre estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES y el Contrato del Cliente, el Contrato del Cliente prevalecerá sobre estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

1.2. Al aceptar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, el Cliente declara que ha leído y entendido los términos del presente. Cualquier término en mayúscula no definido en estos términos y condiciones tendrá el mismo significado que se establece en el Acuerdo con el cliente.

“Portal" significa el portal de clientes de LDSE disponible en https://portal.loomispay.com/login

“PSD2" la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior.

“Festivos" significa días festivos en los países en los que opera LDSE o sus socios (como, por ejemplo, los Adquirentes).

"RDL 19/2018" significa la Ley de Servicios de Pago española (Real Decreto-Ley 19/2018 de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera), la aplicación de la DSP2.

“SCA" significa autenticación reforzada de clientes según lo establecido en el RDL 19/2018 o cualquier Ley de Desarrollo, y como se detalla en las normas técnicas de regulación emitidas por la Comisión Europea.

“Monto de liquidación" se refiere a los fondos recibidos o que recibirá LDSE del Sistema de Tarjetas correspondiente o del Adquirente por una Transacción realizada a través del Servicio de Pago, sin embargo, menos las Comisiones, tal como se definen en la Parte III, reembolsos, Devoluciones de cargo, reclamaciones y otros fondos adeudados por el Cliente a LDSE o a las Filiales de LDSE.

“Software" significa el software que permitirá la comunicación entre los sistemas informatizados de LDSE y el Adquirente para la presentación y el procesamiento de Transacciones integradas en el Equipo u otro software proporcionado por LDSE como parte del Servicio de Pago; y

“Transacción" significará la aceptación de una Tarjeta, la información en la Tarjeta u otro método de pago aceptado para el pago de bienes vendidos y/o alquilados y/u otros servicios proporcionados a un Titular de la Tarjeta o Usuario en línea por el Cliente en el Servicio de Pago y la recepción del pago del Adquirente, independientemente de si se aprueba la transacción,  rechazado o procesado como una venta forzosa. El término "Transacción" también incluye créditos, errores, devoluciones, reembolsos y ajustes.

PARTE II - SERVICIO DE PAGO

El Servicio de Pago

2.1. LDSE está regulado por el Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (Sw. Finansinspektionen) y por el Banco de España (Banco de España) en relación con sus normas de conducta, normas que le son aplicables y actúa como facilitador de pagos. LDSE ha celebrado un acuerdo con un adquirente como banco adquirente y se ha registrado en los esquemas de tarjetas. LDSE se reserva el derecho de dirigir las transacciones a un adquirente diferente de vez en cuando.

2.2. El Servicio de Pago permite al Cliente aceptar y procesar pagos de Titulares de Tarjetas y Usuarios en Línea, incluye el procesamiento de transacciones de pago por parte de LDSE que se lleva a cabo a través del Servicio de Pago en nombre del Cliente, la recepción y el abono de los fondos recibidos por LDSE del Adquirente a la Cuenta Bancaria de LDSE y la liquidación del Importe de Liquidación a la Cuenta Designada. Además, LDSE puede ofrecer integración a un proveedor externo de soluciones de pago móvil, lo que permite al Cliente aceptar pagos móviles con el Equipo. Para evitar dudas, las obligaciones de LDSE con respecto a los pagos móviles se limitan a la provisión de la interfaz y, por lo tanto, LDSE no participa ni es responsable del procesamiento de los pagos móviles.

Suscripción (KYC etc.)

2.4. LDSE está sujeta a las normas de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (la "Ley de Blanqueo de Capitales"). Esto implica, entre otras cosas, que LDSE debe obtener conocimiento del cliente (es decir, sobre los Clientes). LDSE también tiene obligaciones en relación con los sistemas de tarjetas para realizar controles de diligencia debida, como controles contra el lavado de dinero, antisoborno y corrupción. El Cliente reconoce y autoriza a LDSE, en relación con la celebración del Acuerdo, así como durante el Período del Acuerdo, a realizar verificaciones de crédito, controles de sanciones y otras verificaciones que puedan requerir que el Cliente proporcione información o documentación adicional que LDSE considere necesaria para cumplir con las obligaciones de la Ley de Blanqueo de Capitales. Dichas solicitudes serán atendidas con prontitud por el Cliente. El Acuerdo está condicionado a que LDSE reciba la información solicitada. LDSE tiene derecho a compartir la información de forma segura con las Filiales de LDSE, los Sistemas de Tarjetas y cualquier autoridad o lo que se requiera en virtud de las Leyes Aplicables o las Normas del Sistema de Tarjetas, y siempre de acuerdo con ellas.

2.5. Cualquier incumplimiento de lo anterior otorga a LDSE el derecho de suspender inmediatamente la prestación del Servicio de Pago o rescindir el Acuerdo. El derecho anterior de rescisión inmediata se aplica también si se descubre durante el Período del Acuerdo que la información proporcionada por el Cliente de acuerdo con la Sección 2.4 era falso, inexacto o incompleto.

Migración al acuerdo de confianza total de PSP

2.6. Los Adquirentes y los Sistemas de Tarjetas aplican ciertos límites con respecto al volumen anual de transacciones con Tarjeta del Cliente. En caso de que el volumen anual de transacciones con Tarjeta del Cliente, a través del Servicio de Pago, supere los diez millones de USD (USD 10,000,000) por año para Mastercard o un millón de USD (USD 1,000,000) para Visa, los Sistemas de Tarjetas y el Adquirente requieren que el Cliente celebre acuerdos adicionales directamente con el Adquirente ("Acuerdo de confianza total de PSP”). Si se alcanza el volumen anterior, el Cliente autoriza a LDSE a, previa notificación al Cliente, celebrar el Acuerdo de Plena Confianza de PSP con el Adquirente en nombre del Cliente. Con respecto a American Express, el Cliente puede ser transferido a los Sistemas de Tarjetas si se alcanza el volumen de un millón de USD (USD 1,000,000).

Normas que rigen el Servicio de Pago

2.7. Además del Acuerdo, el Servicio de Pago se rige por las Leyes Aplicables y las Reglas del Sistema de Tarjetas, así como por los requisitos y pautas establecidos por el Adquirente de vez en cuando. La información sobre las Reglas del Sistema de Tarjetas y los requisitos y pautas establecidos por el Adquirente se proporciona a pedido.

2.8. El Cliente se compromete a cumplir con las Leyes Aplicables, las Reglas del Sistema de Tarjetas y cualquier requisito y directriz establecidos por el Adquirente. Esto incluye, entre otras cosas, que el Cliente solo podrá vender dichos servicios y bienes en relación con el Servicio de Pago que estén aprobados por LDSE de acuerdo con las Reglas del Sistema de Tarjetas, las Leyes Aplicables y los requisitos establecidos por el Adquirente, así como la prohibición de utilizar cualquier aplicación de terceros no aprobada en relación con el Servicio de Pago. En caso de conflicto entre el Acuerdo y las Reglas del Sistema de Tarjetas, prevalecerán estas últimas.

2.9. LDSE tiene derecho a añadir, eliminar y/o cambiar los métodos de pago en cualquier momento. Además, el Cliente reconoce que las Reglas del Sistema de Tarjetas y el Acuerdo pueden modificarse de vez en cuando. LDSE puede realizar cambios en relación con el Acuerdo y los métodos de pago de forma unilateral y con efecto inmediato sin notificación previa, sin embargo, LDSE intentará notificar al Cliente con antelación. Al continuar utilizando el método de pago correspondiente, se considera que el Cliente ha aceptado y está de acuerdo con dichos cambios. El Cliente reconoce específicamente que los Sistemas de Tarjetas pueden, en cualquier momento: (i) prohibir inmediatamente y sin previo aviso al Cliente el uso de cualquiera de las marcas comerciales del Sistema de Tarjetas por cualquier motivo; (ii) hacer cumplir las Reglas del Sistema de Tarjetas y prohibir al Cliente y/o a LDSE participar en cualquier conducta que los Sistemas de Tarjetas consideren que podría perjudicar a los Sistemas de Tarjetas, incluido el daño a la reputación, o que podría afectar negativamente a la integridad del Sistema de Intercambio (sistema para el intercambio electrónico de datos), la información confidencial de los Sistemas de Tarjetas (tal y como se define en las Normas del Sistema de Tarjetas) o ambos.

Uso de Tarjetas

2.10. LDSE se reserva el derecho de eliminar o añadir Tarjetas aceptadas sin previo aviso. Sin embargo, LDSE notificará al Cliente lo antes posible los cambios relacionados con las Tarjetas aceptadas. LDSE solo procesará Transacciones que hayan sido autorizadas por el Sistema de Tarjetas o el Emisor correspondiente, según sea el caso.

2.11. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar en todo momento la identidad del Titular de la Tarjeta y la elegibilidad de cada Tarjeta que se presente para ser utilizada para el pago de bienes y/o servicios vendidos por el Cliente. Lo anterior también se aplica a las transacciones devueltas o reembolsadas.

2.12. El Cliente deberá mostrar e indicar claramente en la entrada de su(s) tienda(s) física(s) y en la caja, y/o en su sitio web y/o en su sitio web y de lo contrario en la comunicación con la suficiente antelación a la finalización de la compra, a través de la señalización de las Tarjetas que el Cliente acepta como método de pago. La exhibición de las Tarjetas aceptadas se realizará de acuerdo con las Reglas del Sistema de Tarjetas aplicables. Si el Cliente no acepta todas las Tarjetas u otros instrumentos de pago emitidos por un Sistema de Tarjetas, esto debe indicarse claramente junto con la información sobre las Tarjetas que se aceptan.

Procesamiento de Transacciones

2.13. El Cliente se compromete a cumplir con todas las instrucciones proporcionadas por LDSE en relación con la aceptación y autorización de Transacciones, incluidas las disponibles en el Portal en cada momento, y se compromete a asegurarse de que sus empleados reciban la formación e información adecuadas al respecto.

2.14. Si LDSE tiene motivos para creer que una Transacción puede infringir el Acuerdo, las Reglas del Sistema de Tarjetas o las Leyes Aplicables o puede causar daño a LDSE, al Cliente o al Adquirente, LDSE tiene derecho a denegar el procesamiento de dicha Transacción.

2.15. El Servicio de Pago se puede utilizar para llevar a cabo Transacciones en las que el Titular de la Tarjeta está físicamente presente en la tienda del Cliente e iniciar una Transacción insertando o barriendo una Tarjeta en/a través del lector de Tarjetas, con pagos sin contacto, utilizando la tecnología sin contacto del Equipo, o para llevar a cabo Transacciones en las que el Usuario en línea inicia una Transacción utilizando un Método de pago en línea (para evitar dudas,  dicha Transacción no requiere presencia en el punto de venta del Cliente).

SCA

2.16. El Cliente debe exigir SCA para cada Transacción iniciada con una Tarjeta emitida dentro de la UE/EEE, a menos que se aplique una exención de SCA. Sin embargo, el Cliente siempre debe requerir SCA cuando se lo indique un Emisor.

Pago 

2.17. LDSE iniciará el pago del Importe de liquidación a la Cuenta designada después de la finalización de la Transacción una vez que LDSE haya recibido los fondos del Sistema de Tarjeta correspondiente o del Adquirente, siempre que el Cliente haya cumplido con el Acuerdo. LDSE tomará medidas comercialmente razonables para iniciar el pago del Importe de liquidación a la Cuenta designada en el día bancario inmediatamente posterior al día bancario en que LDSE recibió los fondos del sistema de tarjetas o adquirente correspondiente.

2.18. Sin embargo, el Cliente reconoce que LDSE no será responsable de ningún retraso o error que afecte al pago que se produzca después de que LDSE haya emitido instrucciones sobre el pago a la Cuenta Designada y/o que sea atribuible a cualquier tercero involucrado en el proceso de transferencia y/o se deba a que el Cliente haya proporcionado información incorrecta o incompleta sobre la Cuenta Designada. LDSE tiene derecho a retener o retrasar los pagos según lo considere necesario para cumplir con las Leyes Aplicables o las Reglas del Sistema de Tarjetas o cuando LDSE esté llevando a cabo una investigación con respecto al Cliente y su uso del Servicio de Pago.

Información de la transacción

2.19. El Cliente puede acceder en cualquier momento a la información del Portal sobre las ventas completadas, a la información sobre los pagos y las cuentas por cobrar actuales de y para LDSE, respectivamente, y a la información sobre los pagos realizados con el Equipo a través de un proveedor de pagos móviles externo compatible con el Software y a través de otros Métodos de Pago en Línea. Dicha información se actualizará en tiempo real. La información de la transacción también muestra todas las tarifas incurridas y los pagos a la cuenta designada.

2.20. La información de la Transacción incluirá una referencia que permita al Cliente identificar la Transacción. Al celebrar el Acuerdo, el Cliente acepta que LDSE pueda agregar dicha información por marca, aplicación, categorías de instrumentos de pago y tasas de tarifas de intercambio aplicables a la Transacción, según corresponda.

Reembolsos y Devoluciones

2.21. Cualquier solicitud de reembolso debido a devoluciones de sus bienes y/o servicios será presentada a través del Servicio de Pago por el Cliente de acuerdo con el Acuerdo y las Reglas del Sistema de Tarjetas. El Cliente se compromete a cumplir con las Leyes Aplicables en relación con todas las devoluciones. El Cliente se asegurará de que los reembolsos se realicen a la misma Tarjeta que se utilizó en la Transacción original y solo se pueden entregar al Titular de la Tarjeta en efectivo si esto se desprende de las Leyes Aplicables y las Reglas del Sistema de Tarjetas. 

2.22. Para los reembolsos aprobados, LDSE deducirá el importe reembolsado de otros fondos adeudados por el Cliente por el procesamiento de otras Transacciones. En caso de que dichos fondos no sean suficientes para cubrir el importe del reembolso, el Cliente deberá pagar el importe restante a LDSE inmediatamente.

Devoluciones de cargo

2.23. En caso de una Devolución de Cargo, LDSE tiene derecho a deducir el importe (así como cualquier comisión o penalización relacionada con la Devolución de Cargo) del Importe de la Liquidación antes de transferirlo a la Cuenta Designada. En caso de que LDSE considere que es probable que se produzca una Devolución de Cargo, LDSE tiene derecho a reservar el importe correspondiente del Importe de la Liquidación hasta que LDSE considere que no se producirá una Devolución de Cargo o hasta que expire el período de tiempo durante el cual un Titular de Tarjeta o Usuario en línea, de conformidad con las Leyes aplicables, puede disputar la Transacción. Si los importes deducidos o reservados del Importe de la Liquidación no son suficientes para cubrir el importe de la Devolución de Cargo real o esperada, el Cliente deberá pagar el importe restante a LDSE inmediatamente después de que se le solicite.

2.24. En el caso de que el nivel de Devoluciones de Cargo en términos de volumen y/o valor de las Transacciones presentadas supere (o LDSE tenga motivos para creer que superará) el umbral establecido por los Sistemas de Tarjetas o el Adquirente, LDSE notificará al Cliente y le pedirá que corrija la infracción de inmediato. Si el Cliente no corrige la infracción, LDSE tiene derecho a suspender el pago del Importe de la Liquidación al Cliente hasta que el Cliente haya tomado las medidas correctivas adecuadas en su sistema, y LDSE las haya verificado y aceptado. Si la infracción no se ha corregido, LDSE tiene derecho a suspender el Servicio de Pago o a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato. Además, en el caso de que el nivel de Devoluciones de Cargo en términos de volumen y valor de las Transacciones presentadas supere el umbral de Devolución de Cargo mensual tolerado LDSE del Adquirente o de cualquier Sistema de Tarjetas, LDSE tiene derecho a suspender el procesamiento de nuevas Transacciones para el Cliente hasta que el Cliente haya tomado las medidas correctivas adecuadas en su sistema.  y LDSE los ha verificado y aceptado.

2.25. El Cliente es consciente de que puede producirse una Devolución de Cargo debido a Transacciones no autorizadas (de conformidad con el artículo 13 del RDL 19/2018) durante los 13 meses posteriores a la Transacción y debido a bienes defectuosos, hasta tres (3) años después de la Transacción. También se pueden realizar reembolsos como resultado, por ejemplo, del ejercicio del derecho de desistimiento, garantía o derecho similar que pueda tener el Titular de la Tarjeta o Usuario Online.

2.26. Con respecto a American Express (según corresponda), el Cliente no tiene derecho a facturar y/o cobrar a ningún Titular de la Tarjeta por ninguna compra o pago realizado con la Tarjeta a menos que el Sistema de Tarjetas haya ejercido sus derechos de Devolución de Cargo y el Cliente tenga el derecho legal de hacerlo.

Obligaciones generales del Cliente

2.27. El Cliente se compromete a:

a. proporcionar a LDSE la dirección actual de cada una de sus oficinas, todos los nombres "doing business as" utilizados por el Cliente y una descripción general de los bienes vendidos y/o los servicios prestados a los Titulares de la Tarjeta y, sin demora, informar a LDSE si el Cliente tiene la intención de trasladarse.
b. cumplir con todas las políticas aplicables del Adquirente, las Reglas del Sistema de Tarjetas (incluido el no impugnar la propiedad de las marcas de los Sistemas de Tarjetas por ningún motivo), este Acuerdo y la Ley Aplicable, según se modifique de vez en cuando.
c. ejecutar cualquier cambio solicitado o de otro tipo que LDSE considere necesario o apropiado para garantizar que el Cliente siga cumpliendo con los estándares que rigen el uso de las marcas de los Sistemas de Tarjetas.
d. no realizar ninguna acción que pueda interferir o impedir el ejercicio de este derecho por parte de los Sistemas de Tarjetas.
e. no discriminar a las personas que pagan bienes o servicios utilizando una Tarjeta en lugar de en efectivo;
f. no realizar Transacciones que el Cliente sepa o deba saber que son ilegales.
g.no participar en actividades que puedan dañar la marca o el negocio de LDSE o de los Sistemas de Tarjetas, incluidos, entre otros, tener material difamatorio o pornográfico en el sitio web o establecimiento del Cliente, participar en cualquier actividad de marketing o promoción perjudicial para la marca de los Sistemas de Tarjetas, o criticar o caracterizar erróneamente las Tarjetas o cualquiera de los servicios o programas de los Sistemas de Tarjetas. El Cliente permitirá que LDSE realice inspecciones y solicite modificaciones para garantizar que el Cliente cumpla con dichos requisitos. 
h. informar a LDSE de la naturaleza de las actividades/negocios del Cliente y, sin demoras indebidas, informar a LDSE de cualquier cambio planificado en las actividades/negocios del Cliente.
i. proporcionar a LDSE toda la información que LDSE solicite razonablemente en relación con el Acuerdo y mantener a LDSE actualizada de cualquier cambio de dicha información;
j. indicar su aceptación de la Tarjeta cada vez que comunique los métodos de pago que acepta a los clientes y mostrar las marcas del Sistema de Tarjetas de acuerdo con las Reglas del Sistema de Tarjetas;
k. si así lo solicita el Sistema de Tarjetas correspondiente, se compromete a eliminar inmediatamente todas las identificaciones, logotipos y calcomanías del Sistema de Tarjetas del sitio web, el establecimiento físico y el Terminal de Pago; 
l. mantener la información de servicio al cliente que esté disponible para su revisión. La información de servicio al cliente debe incluir instrucciones claras sobre cómo ponerse en contacto con LDSE o con el Cliente e incluir una dirección de correo electrónico de servicio al cliente activa y un número de teléfono de servicio al cliente para el Cliente donde los Titulares de Tarjetas y los Usuarios en línea puedan acceder a la información de la transacción; 
m. m. dejar claro al Titular de la Tarjeta en el momento de la venta que es LDSE quien acepta el cargo de ellos y que el nombre del Cliente aparece de forma destacada siempre y donde el Titular de la Tarjeta introduzca o envíe información de cargo al Cliente en cualquier recibo de transacción y/o correo electrónico de confirmación emitido al Titular de la Tarjeta por el Cliente;

En relación con American Express (según corresponda), el Cliente se compromete a:

n. cumplir con la Política Operativa de Seguridad de Datos (la versión que se aplica a usted en la Fecha de Entrada en Vigencia está disponible en https://www.americanexpress.com/datasecurity y puede ser enmendado de vez en cuando; y
o. revelar la política de reembolso del Cliente en el momento de la compra y de conformidad con la ley aplicable.

2.28. Además, si corresponde, la Terminal de Pago y otros equipos relacionados o auxiliares siempre deben ser utilizados por el Cliente y/o sus empleados autorizados y nunca por el Titular de la Tarjeta, a menos que el Titular de la Tarjeta deba ingresar su PIN en presencia del Cliente y/o sus empleados autorizados.

2.29. Antes de aceptar un pago con Tarjeta de Terminal de Pago, el Cliente se compromete a verificar, en la medida en que corresponda, que:

a.se debe obtener autorización para cada Transacción, excepto si no es requerida por las Reglas del Sistema de Tarjetas.
b. los cuatro (4) dígitos impresos encima (o debajo) del número de Tarjeta en relieve coinciden con los primeros 4 dígitos del número de Tarjeta.
c. la firma en el recibo de la Transacción coincide con el nombre grabado en relieve en el anverso de la Tarjeta, la firma del Titular de la Tarjeta en la Tarjeta y la firma en cualquier documento de identificación presentado, si corresponde.
d. el presentador de la Tarjeta es la persona cuyo nombre está grabado en relieve en el anverso de la Tarjeta.
e. el número de cuenta en relieve en el anverso de la Tarjeta coincide con el número impreso en el reverso de la Tarjeta y el número de cuenta del recibo de la Transacción.
f. la Tarjeta y, en particular el panel de firma, no debe estar visiblemente alterado o mutilado.
g. la Tarjeta no ha caducado.
h. si corresponde, que el presentador de la Tarjeta se parece a la persona representada en cualquier fotografía destinada a la identificación en la Tarjeta.
i. si corresponde, el Cliente debe conservar la Tarjeta hasta que el Titular de la Tarjeta firme el recibo de la Transacción;
j. si la Tarjeta no está firmada o la firma en el recibo de la Transacción difiere de la de la Tarjeta, Se debe solicitar identificación. En este caso, el nombre y la firma deben coincidir con los documentos de identificación presentados; y
k. cuando la Tarjeta es una Tarjeta con Chip y PIN, el Cliente debe procesar la Tarjeta según lo solicite la Terminal de Pago y deberá solicitar a los Titulares de la Tarjeta que ingresen cualquier número PIN aplicable, cuando y si la Terminal de Pago se lo solicita.

2.30. Si el Cliente ofrece servicios de pago con Terminal de Pago, independientemente del valor de la Transacción, el Cliente deberá solicitar autorización telefónica manual al Emisor en los siguientes casos: (i) el panel de firma de la Tarjeta no está firmado; (ii) el Cliente sospecha de la Transacción; (iii) si el Cliente recibe una lista negativa o de exclusión de un Emisor; o (iv) la Transacción se procesa manualmente.

2.31. El Cliente debe asegurarse de que la entrada de un PIN en el Terminal de Pago no se grabe en la cámara.

Intercambio de información

2.32. El Cliente reconoce y acepta que LDSE tiene derecho a compartir datos e información relacionados con el Cliente y las Transacciones con las Filiales de LDSE dentro del EEE y el Adquirente de acuerdo con las Leyes Aplicables y si es necesario para la prestación del Servicio de Pago. Además, el Cliente es consciente de las obligaciones de LDSE de comunicar cierta información sobre el Cliente a las Redes de Tarjetas de acuerdo con las Normas de las Redes de Tarjetas e información a las autoridades de acuerdo con las Leyes Aplicables o según lo exijan las Leyes Aplicables o las Normas de las Redes de Tarjetas.

Seguridad

2.33. LDSE se reserva el derecho de mantener el Importe de la liquidación como garantía (de acuerdo con la responsabilidad de LDSE a continuación), suspender el Servicio de pago o rescindir el Acuerdo con efecto inmediato si LDSE realiza la evaluación de que el nivel de riesgo del Cliente ha aumentado.

2.34. Además, como garantía del debido cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud del Acuerdo, el Cliente se compromete a ceder el Importe de la liquidación como garantía de cualquier importe que el Cliente pueda adeudar a LDSE o a cualquier Filial de LDSE. 

Responsabilidad

2.35. El Cliente es responsable de todas las responsabilidades en las que incurra LDSE o cualquier tercero que sean causadas por el uso del Servicio de Pago por parte del Cliente y/o el incumplimiento del Acuerdo, incluidas, entre otras, sanciones, tarifas, multas, reembolsos, cancelaciones y Devoluciones de cargo. El Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a LDSE y a las Filiales de LDSE frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, gasto o responsabilidad presentada contra LDSE o las Filiales de LDSE por cualquier tercero (incluidos, entre otros, el Adquirente, un Emisor o los Sistemas de Tarjetas) que pueda surgir de (i) el incumplimiento por parte del Cliente del Acuerdo, las Leyes Aplicables o las Normas del Sistema de Tarjetas,  o (ii) una Transacción enviada por el Cliente a través de la Terminal de Pago.

2.36. Para evitar dudas, cuando el cliente haya recurrido a subcontratistas, el cliente es responsable de los actos u omisiones de dicho subcontratista en la misma medida que de los suyos propios. Esto también se aplica en relación con cualquier letra de cambio utilizada por el Cliente. 

PARTE III - TASAS Y PAGOS

Honorarios

3.1. El Cliente se compromete a pagar las tarifas determinadas y calculadas por LDSE de conformidad con el Acuerdo en relación con (i) el Servicio de Pago, (ii) las tarifas aplicables a los Métodos de Pago en Línea, (iii) la tarifa de licencia de Software y cualquier tarifa de servicio cobrada por LDSE, (iv) las tarifas de arrendamiento de los Equipos alquilados por el Cliente a las Filiales de LDSE, y (v) las tarifas por los servicios de soporte y la compra de Equipos y accesorios proporcionados por las Filiales de LDSE (colectivamente, el "Honorarios”). Todos los precios indicados no incluyen el IVA. En la medida en que los Servicios de Pago estén sujetos al IVA, el Cliente pagará el IVA por el que LDSE esté sujeto a impuestos.

Pago

3.2. Para el pago de las Tarifas, LDSE deducirá el importe de las Tarifas de los ingresos de la Transacción del Cliente antes de transferir el Importe de la Liquidación a la Cuenta Designada o mediante factura. Dicho pago se ejecutará en relación con cada pago con respecto a la parte de las Tarifas relacionada con el Servicio de Pago. Si los ingresos de la Transacción del Cliente son insuficientes para cubrir el importe total de la Tarifa en la fecha de vencimiento, LDSE hará intentos adicionales para deducir la Tarifa. Si dichos intentos de deducción adicional fallan, LDSE emitirá una factura al Cliente cuyo pago vence de inmediato.

Ajustes de precios

3.3. LDSE puede revisar las Tarifas en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 2 meses de antelación (o el período más largo que exijan las Leyes aplicables).

3.4. Además, LDSE tendrá derecho a cambiar sus precios o cargos si el Cliente difiere significativamente en su patrón de pago en comparación con clientes comparables. En tal caso, LDSE notificará al Cliente el cambio y en el plazo de 2 meses, salvo que el Cliente notifique lo contrario, aplicará las nuevas tarifas.

PARTE IV - VARIOS

Derechos de Auditoría

4.1. LDSE y los Sistemas de Tarjetas tienen derecho, ya sea por sí mismos o por un tercero contratado por LDSE, durante el horario comercial habitual y con un aviso razonable, a realizar una auditoría de los negocios y las instalaciones del Cliente para verificar el cumplimiento por parte del Cliente del Acuerdo, las Leyes Aplicables y las Reglas del Sistema de Tarjetas.

Confidencialidad

4.2. LDSE y el Cliente se comprometen, durante el Período del Acuerdo y posteriormente, y salvo para el cumplimiento de sus compromisos de acuerdo con el Acuerdo, a no revelar ni divulgar la información confidencial de la otra parte. Sin embargo, cada parte puede hacer las declaraciones que exija la Ley aplicable u otros estatutos y regulaciones bursátiles aplicables después de que la otra parte, si es posible, haya sido informada sobre la obligación en cuestión.

4.3. Todas las instrucciones, soluciones de sistemas, dibujos, letreros, equipos, documentos técnicos o de otro tipo destinados a la ejecución de los compromisos de cualquiera de las partes que cualquiera de las partes entregue a la otra antes, en relación con o después del Acuerdo seguirán siendo propiedad de la parte que los proporcionó. No pueden ser utilizados por la parte receptora sin el consentimiento por escrito de la otra parte ni copiados, reproducidos, divulgados o de cualquier otra manera puestos en conocimiento de un tercero.

Comunicación

4.4. Los avisos y otros mensajes de LDSE al Cliente en virtud del Acuerdo pueden enviarse por carta, correo electrónico (a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente) y/o a través del Portal, cada uno de los cuales se considerará un medio de comunicación aceptable.

Responsabilidad general/daños

4.5. Excepto por las limitaciones que se indican a continuación, LDSE será responsable y eximirá al Cliente de dicha responsabilidad por dichos daños o pérdidas de la propiedad del Cliente, que se produzcan como consecuencia directa de la negligencia o falla de LDSE.

4.6. La responsabilidad no incluirá pérdidas puramente económicas (es decir, daños económicos que surjan sin que nadie haya sufrido lesiones personales o daños materiales), daños causados por o relacionados con el terrorismo, daños a un "tercero", cualquier daño consecuente como pérdida de producción y pérdida de beneficios, o cualquier otro daño indirecto.

4.7. Si el Cliente no presenta una reclamación por escrito en un plazo de tres meses desde que tuvo conocimiento del daño, o debería haber tenido conocimiento del mismo, cesará el derecho del Cliente a reclamar contra LDSE por dicho daño.

4.8. Si el Cliente por negligencia u omisión ha contribuido al daño, la responsabilidad de LDSE se ajustará en consecuencia.

Derechos de Propiedad Intelectual 

4.9. LDSE y sus licenciantes se reservan el derecho de todo el Software y todos los derechos de propiedad intelectual de los sistemas de pago desarrollados en Android y los terminales de pago e integraciones desarrollados en PayDroid, así como los materiales de marketing y productos entregados con el Equipo y/o las actualizaciones posteriores del mismo.

4.10. El Cliente no tiene derecho a cambiar o eliminar ninguna marca relacionada con los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos en el Equipo.

Tratamiento de datos personales

4.11. Las partes procesan datos personales como controladores de datos separados. Cada parte se compromete a revisar y actualizar continuamente sus prácticas de procesamiento de datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, como el Reglamento de la UE 2016/679, incluidas, entre otras, la implementación y el monitoreo de las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos relacionados con la protección de datos. Dichas medidas se aplicarán a las partes, así como a cualquier proveedor de servicios externo y/u otro proveedor que las partes realicen en sus respectivas actividades de tratamiento de datos personales.

4.12. LDSE ha publicado avisos de privacidad sobre el tratamiento de datos personales en su calidad de responsable del tratamiento, disponibles en loomispay.com (con sus modificaciones periódicas). El Cliente se compromete a proporcionar a aquellos de sus empleados y consultores cuyos datos personales serán procesados por LDSE en relación con este Acuerdo los avisos de privacidad de LDSE para informarles sobre el procesamiento de sus datos personales por parte de LDSE.

Modificación del Acuerdo

4.13. Con la excepción de lo que se indica a continuación, y lo que se indica expresamente en otra parte del Acuerdo o en otros documentos contractuales, los cambios en el Acuerdo serán válidos solo si dichos cambios se acuerdan por escrito, a menos que dichos cambios se deban a requisitos de los Sistemas de Tarjetas o las Reglas del Sistema de Tarjetas.

4.14. No obstante lo establecido en 4.14 anteriormente, LDSE se reserva el derecho de modificar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES durante el Período del Acuerdo. Dichas modificaciones se comunicarán individualmente al Cliente. Si se realizan enmiendas al Acuerdo durante el Período del Acuerdo, dicha enmienda debe notificarse 2 meses antes de la entrada en vigor. Si el Cliente, dentro de los 2 meses posteriores a la recepción de la notificación, no informa por escrito que no se acepta el cambio, el Acuerdo continuará aplicándose en los términos modificados por LDSE. No obstante, aquellos cambios que sean inequívocamente más beneficiosos para el Cliente se aplicarán inmediatamente.

Cargos y retrasos

4.15. LDSE tiene derecho a cobrar los gastos administrativos por facturación y gestión de cambios, como cambios de datos de contacto del Cliente, siempre que no sean obligatorios, o que se envíen con una frecuencia inferior a la establecida en el RDL 19/2018.

Subcontratistas

4.16. LDSE tiene derecho a contratar a dichos subcontratistas para la ejecución de los compromisos de LDSE de conformidad con el Acuerdo. LDSE es responsable de las empresas de subcontratistas en la misma medida que de sus propias empresas.

Transferencia del Acuerdo

4.17. La transferencia de los derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo solo puede ocurrir con el consentimiento por escrito de la otra parte. Sin perjuicio de esto, LDSE tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones de acuerdo con el Acuerdo a las Filiales de LDSE o a los Sistemas de Tarjetas cuando sea necesario de acuerdo con las Reglas del Sistema de Tarjetas o de otro modo de acuerdo con cualquier obligación contractual en relación con un Adquirente.

Plazo del Acuerdo

4.18. El Acuerdo entra en vigor en la fecha de firma por parte del Cliente y cuando LDSE haya confirmado que el Cliente ha sido aprobado con éxito por el Adquirente y en el proceso de LDSE conozca a su cliente y blanqueo de capitales y haya sido aceptado por el Adquirente. El Acuerdo es válido por el período especificado en el Acuerdo del cliente. Después de la expiración de dicho período o, en ausencia de dicho período, el Acuerdo será válido por un período ilimitado hasta que cualquiera de las partes lo rescinda mediante un aviso por escrito de terminación con tres (3) meses de anticipación. La rescisión se puede realizar poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de LDSE.

Suspensión del Acuerdo

4.19. Si el Cliente no cumple con 2.4, 2.24, 2.34, o si, por cualquier motivo, el Cliente no hace pagos, LDSE tendrá derecho a suspender el Servicio de Pago, la conexión al Equipo y el servicio de soporte. En tal caso, LDSE notificará al Cliente la suspensión prevista y le dará la oportunidad de pagar antes de que esto ocurra.

4.20. LDSE no se hace responsable de las pérdidas operativas, pérdidas de beneficios, daños consecuentes u otras pérdidas indirectas o directas de cualquier tipo que puedan atribuirse a la suspensión.

Cancelación del Acuerdo

4.21. Ambas partes y cada Sistema de Tarjetas tienen derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato si la otra parte incumple sus obligaciones y no lo rectifica dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito.

4.22. LDSE también tiene derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato si el Cliente incumple 2.4, 2.24, 2.34,2.33 o en cualquiera de las siguientes circunstancias:

a. si los Sistemas de Tarjetas dan de baja a LDSE o si el Adquirente deja de ser adquirente por cualquier motivo o si el Adquirente no tiene una licencia válida con los Sistemas de Tarjetas, o no utiliza cualquier marca comercial aceptada por el Cliente. 
b. si LDSE está obligada a rescindir el Acuerdo de acuerdo con las Reglas del Sistema de Tarjetas o de otro modo se requiere de acuerdo con cualquier obligación contractual en relación con un Adquirente.
c. en caso de que cualquier actividad del Cliente se considere fraudulenta o perjudicial para el negocio de LDSE, el Adquirente o los Sistemas de Tarjetas; o 
d. si el Cliente suspende sus pagos, llega a un convenio con sus acreedores, se declara en quiebra o un tercero solicita que el Cliente sea declarado en quiebra, o es declarado en quiebra, o si el Cliente se supone que es insolvente. 

4.23. Además, si el uso del Servicio de Pago por parte del Cliente ha estado inactivo durante doce (12 meses consecutivos), LDSE tendrá derecho a rescindir el Acuerdo notificando al Cliente con un (1) mes de antelación la rescisión. Sin embargo, dicho aviso incluirá información sobre las acciones que el Cliente puede tomar para evitar que la terminación del Acuerdo entre en vigencia.

4.24. En caso de rescisión de la totalidad del Contrato o únicamente en relación con un Sistema de Tarjetas específico, según corresponda, el Cliente deberá: (i) eliminar todas las identificaciones, logotipos y calcomanías del Sistema de Tarjetas del sitio web o del establecimiento físico (ii) presentar cualquier cargo incurrido antes de la rescisión de conformidad con este Acuerdo; y (iii) presentar cualquier crédito relacionado con estos cargos de conformidad con este Acuerdo.

Fuerza mayor

4.25. Si el cumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes en virtud del Acuerdo se ve impedido, perjudicado o retrasado por circunstancias ajenas al control de la parte, como la guerra, los disturbios, la insurrección, el sabotaje o la amenaza de sabotaje, el terrorismo, el robo, las acciones de las autoridades, el cierre, el cierre patronal, el bloqueo u otro conflicto laboral, las condiciones meteorológicas excepcionales, los incendios, la pérdida repentina o imprevista de personal,  o escasez de medios de transporte o combustible, la parte queda liberada de sus obligaciones en virtud del Acuerdo mientras continúen tales circunstancias. En tal caso, la parte no es responsable de los daños.

4.26. Una parte que desee alegar fuerza mayor como la anterior debe informar a la otra parte de esto lo antes posible. La información sobre dicha fuerza mayor por parte de LDSE también se dará a conocer en el Portal a la mayor brevedad posible.

Ley aplicable y disputas

   
Si el Cliente no recibe nuestra respuesta final después de quince (15) días o después del plazo indicado por el Servicio de Atención al Cliente en la respuesta provisional (que nunca podrá exceder de un mes) o si no está satisfecho con la solución ofrecida por el Servicio de Atención al Cliente de LDSE, puede ponerse en contacto con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España,  con domicilio en c/ Alcalá nº 48, 28014 Madrid y siguiendo el procedimiento descrito en la Orden ECC 2502/2012, de 16 de noviembre, en la presentación de reclamaciones y quejas ante los Servicios del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Autoridad Española de Seguros.

El Cliente también tiene derecho al arbitraje de consumo previsto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, sobre arbitraje de consumo.